Contratamos por depegar.com alojamiento para el calafate el cual fue cancelado debido a la pandemia. El 11 de julio de [números] recibimos un mail de despegar indicandonos que teniamos un credito a favor de [números] usd , que en los proximos 7 dias nos estarian enviando un cupon para que lo podamos utilizar. Nunca recibimos el cupon. Hace dias que estamos tratando de comunicarnos con despegar pero nos pasamos horas en espera sin que nadie nos atienda. Enviamos 3 mail a despegar reclamando el cupon sin respuesta. Estoy a una d=semana de viajar y despegar no me da la informacion para poder hacer uso de mi credito a favor
Contratamos por depegar.com alojamiento para el calafate el cual fue cancelado debido a la pandemia. El 11 de julio de [números] recibimos un mail de despegar indicandonos que teniamos un credito a favor de [números] usd , que en los proximos 7 dias nos estarian enviando un cupon para que lo podamos utilizar. Nunca recibimos el cupon. Hace dias que estamos tratando de comunicarnos con despegar pero nos pasamos horas en espera sin que nadie nos atienda. Enviamos 3 mail a despegar reclamando el cupon sin respuesta. Estoy a una d=semana de viajar y despegar no me da la informacion para poder hacer uso de mi credito a favor
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Hola Natalia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Octubre a las 22:02 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Gracias por la pronta respuesta. Ya ingrese a Mis Viajes y figura mi alojamiento cancelado. Recibi un email el 11 de Julio donde nos dijeron que en 7 dias estariamos recibiendo el cupon para poder hacer uso de nuestro credito debido a la cancelacion. Ya pasaron 3 meses y no recibi nada. Compre un pasaje con uds para el 17 de octubre y necesito con urgencia el cupon para poder contaratar el alojamiento.
07 de Octubre a las 22:13 hs.ResponderGracias!