Siendo imposible conexión personalizada con uds. Vía email ,teléfono, por la presente rechazo al cambio de mi estadía en el hotel contratado por un bono conforme lo han comunicado negándome la posibilidad de prestar el mismo servicio contratado en el mismo mes del siguiente año. como si lo esta ofreciendo el hotel a quienes lo contrataron directamente,
reservas nro [números] - [números] - [números]
Siendo imposible conexión personalizada con uds. Vía email ,teléfono, por la presente rechazo al cambio de mi estadía en el hotel contratado por un bono conforme lo han comunicado negándome la posibilidad de prestar el mismo servicio contratado en el mismo mes del siguiente año. como si lo esta ofreciendo el hotel a quienes lo contrataron directamente,
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Hola Pablo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
06 de Mayo a las 18:32 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
imposible , no aparecen opciones y estoy a 2 dias de viajar
06 de Mayo a las 18:56 hs.ResponderExacto! Tenia reservas con booking, almundo, vueling todas resolvieron el reintegro total o el cambio de fecha sin inconvenientes, sólo me sucedió con despegar qur ofrezcan un cupón por el 85%
07 de Mayo a las 10:44 hs.Responderhayq ue hacer una demanda colectiva , esta claro que no quieren cambiar las fechas porque quieren devolver los pesos cuando ellos cuando pagamos compraron los dolares o bien le pagaron los 15 dias de hotel que están a precio dolar.
07 de Mayo a las 11:36 hs.Responderni siquiera llamaron por telefono para saber que va a pasar con mi viaje , es una locura total.
22 de Mayo a las 10:21 hs.ResponderHola Pablo,
30 de Junio a las 20:00 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta sobre el estado de tus compras queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto, en el cual puedes realizar un Un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****, lo importante es que nos informes antes del 26 de noviembre del ****.
En cuanto a los alojamientos ************ y el ************ seguimos consultando con el proveedor por medio de la solicitud SU-******* la opción de realizar cambio por lo que te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Respecto al alojamiento ************ como era pago en destino el mismo se cancelo sin cobro alguno de nuestra parte y por la compra ************ registra en proceso de acreditación en este caso por ser una reserva no reembolsable llegamos aún acuerdo con los proveedores, por este motivo se te brindará un bono del ***% del valor pagado en dolares al cambio de la fecha de la compra y el mismo lo podrás redimir en otra ocasión excepto en los servicios de buses, paquetes, cruceros y vuelos.
30 de Junio a las 20:03 hs.ResponderCordialmente,
Equipo despegar
Respecto al aéreo es correcto , respecto al hotel la compra son 3 reservas que sumadas da los 15 días de estadía , son las compras ************ , ************ , ************ . fue realizado de esa forma para poder pagarlo con distintas tarjetas. Pedi el cambio de fechas de las 3 reservas en varias ocasiones , porque de nada sirve un bono por el importe en pesos pagados en diciembre ****, con ese monto hoy no podría pagar ni la mitad de lo que vale el hotel , y repito ustedes tenían acceso libre al mercado de cambios y es su responsabilidad problemas con el tipo de cambio no mía. tengo emails del hotel donde el gerente de reservas asegura que ellos dan un bono por el valor en dolares de la reserva y que ustedes nunca pagaron la reserva. Ese email esta a su disposición si lo necesitan . Ya inicie una demanda y fue aceptada en consumo protegido. Nro. *******
30 de Junio a las 23:25 hs.ResponderHoy me llegó un email que me dan un bono en dólares por el total de una de las reservas NRO pero sigo sin tener novedades de las otras , las reservas son ************ , ************ , ************
07 de Julio a las 18:38 hs.ResponderLa reserva que no puedo cancelar y obtener el cupón es ************ porque figura cancelada y nunca me dieron un cupón por las otras dos ya tengo el cupón
07 de Julio a las 18:47 hs.Responder