Tenía un viaje programado para mayo de este año y por temas del covid no pude viajar. Hace más de 1 mes que estoy tratando de reagendarlo, no estoy pidiendo devolución. Pero en el número [números] nunca me contestan. Y en la página de mis viajes no puedo hacer otra gestión.
espero me puedan ayudar
Tenía un viaje programado para mayo de este año y por temas del covid no pude viajar. Hace más de 1 mes que estoy tratando de reagendarlo, no estoy pidiendo devolución. Pero en el número [números] nunca me contestan. Y en la página de mis viajes no puedo hacer otra gestión.
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Hola Erika, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Setiembre a las 18:16 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
He intentado hacer el cambio en la página de Mis Viajes y no puedo mover nada. Yo tenía planeado el viaje en mayo de este año y de hecho en Viva Aerobus ya me hicieron favor de mover la fecha del vuelo del 18 al 21 de marzo ****. Sin embargo en el hotel no he podido hacer el movimiento por separado, ya que me dicen que la agencia de DESPEGAR.COM es quien le tiene que avisar a ellos para la devolución y/o cambio de fechas.
23 de Setiembre a las 18:31 hs.ResponderHan pasado 4 meses y siempre me mandan un correo (estoy segura que es una contestadora automática) los de Despegar.com donde me dicen que no me preocupe y que pronto se comunicaran conmigo y hasta la fecha no tengo respuesta. Me gustaría que me llamen a la brevedad posible. Ahorita estoy hablando al ********** y llevo 50 min en la línea y nadie me toma la llamada!
23 de Setiembre a las 18:33 hs.ResponderHola Erika,
25 de Setiembre a las 13:30 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Por otra parte, verificando en el sistema el hotel se encuentra cancelado en nuestro sistema y se realizó un reembolso por medio de cupón fue enviada la siguiente información al correo el dia 23/09/**** | 16:41h:¡Te enviamos el cupón por la devolución de tu alojamiento en Huatulco!Recordá que el cupón 8K****RJUF es de MXN 13,***.26 y es válido para un solo uso (exclusivo en despegar.com.mx). Puede ser usado para viajes realizados a partir del 01/10/**** y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS. Es aplicable a todos los productos, excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Allí mismo se informa como puedes canjear el cupón.
Muchas gracias,
Equipo Despegar