Tuve que cancelar la reserva en málaga n° 838212106100 dos días antes debido al covid-19. Es de público conocimiento que el 13/03 comenzó la cuarentena en españa, con la consecuente prohibición de desplazarse libremente. No he podido llegar a málaga, uno de los principales focos de infección además, por lo que nunca me hospedé. Realicé la cancelación el 15/03, y hoy 11/08 cinco meses más tarde aún no me reintegran el pago, o al menos parte del mismo. Me envían correos cada 10 días informándome que están trabajando en mi solicitud, desde hace 5 meses. Quiero que resuelvan ya, me can´se de esperar.
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Hola Andrea, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Agosto a las 14:07 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Por la página web gestioné la cancelación, hice dos solicitudes y tuve muuuuuuuuuucha paciencia....esperá 5 meses la resolución. Hay mucha gente buscando trabajo....contraten más personal si es necesario y resuelvan mi solicitud de una vez.
11 de Agosto a las 14:18 hs.ResponderPor otro lado, la página no tiene por dónde realizar el reclamo, está hecha especialmente para que uno no reclame...no sean chantas...
11 de Agosto a las 14:25 hs.ResponderHola Andrea,
11 de Agosto a las 16:21 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que hemos reportado tu caso por medio de la solicitud IC-******, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
OK, aguardo una solució para esta semana. Gracias!
11 de Agosto a las 19:16 hs.ResponderAún estoy esperando que me reintegren el dinero, que debería ser a fines de este mes.
11 de Setiembre a las 7:16 hs.Responder