No quería tener que hacer esto pero despegar.com me obliga a denunciar su mala gestión como empresa.
el día viernes, 1-diciembre-[números], realice una compra en modalidad paquete de "vuelo + hotel", donde al finalizar la misma me encontré con que se había finalizado con éxito la compra del vuelo y el desplazamiento al hotel, pero que la compra del hotel no se había finalizado con éxito, por falta de disponibilidad del hotel.
hoy, 2-diciembre-[números], me pongo en contacto con atención a clientes de "despegar.com" y me comentan que fue un error del sistema y que se me reembolsará el dinero del valor del hotel. Cuando lo lógico sería que “despegar.com” se responsabilizase de su error y tratase de buscarme un hotel, para compensar su error, de las mismas características. O devolverme todo el dinero que pague (vuelo+hotel+desplazamiento al hotel) para yo poder buscar otro paquete.
¿para qué quiero un vuelo si no tengo hotel, cuando mi compra fue en modalidad fue paquete de “vuelo+hotel”? ¿para qué quiero el traslado del aeropuerto a un hotel donde no puedo hospedarme?
me dicen que lo que puedo hacer es buscarme otro hotel con el dinero que se me reembolse, pero no me garantizan que vaya a encontrar un hotel por el monto que yo pague inicialmente. El problema es que yo compre un paquete en base a mi presupuesto confiando en "despegar.com" y ahora los hoteles que estoy buscando se salen todos de dicho presupuesto. ¿tengo que pagar yo la diferencia por su error?
la verdad estoy muy decepcionado con esta empresa y necesito ayuda para que se me solucione el problema.
gracias y espero vuestra ayuda.
atentamente, fernando varela aguado.
No quería tener que hacer esto pero despegar.com me obliga a denunciar su mala gestión como empresa.
el día viernes, 1-diciembre-[números], realice una compra en modalidad paquete de "vuelo + hotel", donde al finalizar la misma me encontré con que se había finalizado con éxito la compra del vuelo y el desplazamiento al hotel, pero que la compra del hotel no se había finalizado con éxito, por falta de disponibilidad del hotel.
hoy, 2-diciembre-[números], me pongo en contacto con atención a clientes de "despegar.com" y me comentan que fue un error del sistema y que se me reembolsará el dinero del valor del hotel. Cuando lo lógico sería que “despegar.com” se responsabilizase de su error y tratase de buscarme un hotel, para compensar su error, de las mismas características. O devolverme todo el dinero que pague (vuelo+hotel+desplazamiento al hotel) para yo poder buscar otro paquete.
¿para qué quiero un vuelo si no tengo hotel, cuando mi compra fue en modalidad fue paquete de “vuelo+hotel”? ¿para qué quiero el traslado del aeropuerto a un hotel donde no puedo hospedarme?
me dicen que lo que puedo hacer es buscarme otro hotel con el dinero que se me reembolse, pero no me garantizan que vaya a encontrar un hotel por el monto que yo pague inicialmente. El problema es que yo compre un paquete en base a mi presupuesto confiando en "despegar.com" y ahora los hoteles que estoy buscando se salen todos de dicho presupuesto. ¿tengo que pagar yo la diferencia por su error?
la verdad estoy muy decepcionado con esta empresa y necesito ayuda para que se me solucione el problema.
gracias y espero vuestra ayuda.
atentamente, fernando varela aguado.
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Es siempre lo mismo Fernando.
02 de Diciembre a las 16:28 hs.Ellos son los que tienen los problemas y que terminan aquejando a nosotros que somos sus clientes y que hacemos que su circo siga en pie.... y no quieren darnos soluciones concretas y razonables.
Nos dejan a merced de tener que gastar mas dinero para resolver sus equivocaciones.
La cuestión es que si no dan respuesta a su error, me voy a encargar que nadie vuelva a comprar en su empresa, porque ya tengo una campaña en contra de ellos vía redes sociales y medios de comunicación. Tengo avisados a varios amigos con contactos y vamos a ir a por ellos, les voy a dar 4 días si en esos 4 días no responden para solucionar su error se disparará la ofensiva masiva, que será a los dos lados del océano atlántico.
02 de Diciembre a las 16:53 hs.Hola Fernando ¡gracias por escribirnos!
03 de Diciembre a las 14:56 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Fernando,
03 de Diciembre a las 19:11 hs.De acuerdo a lo hablado telefonicamente, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados al momento de gestionar tu compra y así mismo te confirmamos que se procesara el respectivo reintegro de la reserva en su totalidad.
Te indicamos que la devolución la evidenciaras en un lapso de 30 a 45 días o próximo cierre bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com