En mayo reservé hotel en punta cana del 7/9 al 15/9. Por la llegada del huracán irma, el 5/9 solicité cambio a otro hotel de la misma cadena o cancelación, ya que la zona está en alerta. Me negaron el cambio y me cobraron más de $[números] por la cancelación, ya que había pasado la fecha máxima para realizar cambios. Le expliqué que llamé al servicio de reservas del hotel y me dijeron que por la situación, el hotel no estaba cobrando ningún cargo; sin embargo ellos sí lo hicieron conmigo. Una vergüenza, es una situación fuera de lo normal. Quiero que me devuelvan el dinero de la multa; ya que considero que no es lógico el cobro, menos aún cuando las cadenas hoteleras en los medios publicaron que están realizando cambios y cancelaciones sin cargo.
En mayo reservé hotel en punta cana del 7/9 al 15/9. Por la llegada del huracán irma, el 5/9 solicité cambio a otro hotel de la misma cadena o cancelación, ya que la zona está en alerta. Me negaron el cambio y me cobraron más de $[números] por la cancelación, ya que había pasado la fecha máxima para realizar cambios. Le expliqué que llamé al servicio de reservas del hotel y me dijeron que por la situación, el hotel no estaba cobrando ningún cargo; sin embargo ellos sí lo hicieron conmigo. Una vergüenza, es una situación fuera de lo normal. Quiero que me devuelvan el dinero de la multa; ya que considero que no es lógico el cobro, menos aún cuando las cadenas hoteleras en los medios publicaron que están realizando cambios y cancelaciones sin cargo.
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Hola Patricia! Nos sucedió algo parecido... Nosotros compramos un paquete de aéreos más hotelería. Ayer 06/09 cancelamos todo. En hotelería nos devolvieron el importe total, y como decís, no nos cobraron la penalización. El tema son los aéreos.... Al principio nos dijeron que solo nos podían devolver tasas más impuestos. Luego, por la situación se comprometieron a devolvernos el total o un importe similar ya que nos pueden descontar algo... Ahora me llaman y me dice otra operadora, que no sabía y me propone cambiar el pasaje hasta noviembre... Como si tuvieramos vacaciones todo el año! Volvé a llamar e insistí... Creo que depende mucho de la buena voluntad de quien está del otro lado. Nosotros seguimos esperando...
07 de Setiembre a las 12:25 hs.Hola Patricia: Estoy en una situacion similar ya que yo llegaba a Orlando el dia sabado, en el hotel no me quisieron hacer la modificacion ya que compre por despegar, pero me dijeron que no deben cobranos nada ya que es una situacion de fuerza mayor. Despegar no me atendio en todo el dia. La verdad una verguenza pero no dejes que te cobren nada porque no son cuestiones personales, sino climaticas.
07 de Setiembre a las 20:44 hs.Saludos.
Hola Patricia, ¡gracias por comunicarte!
08 de Setiembre a las 17:06 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Me dijeron que se van a comunicar conmigo. Que van a analizar el problema. Estoy en el exterior aún por lo que no me llego comunicación telefónica. Tampoco recibí mail. Seguiré esperando una respuesta
13 de Setiembre a las 21:26 hs.Hola Patricia,
14 de Setiembre a las 20:52 hs.Lamentamos las demoras en la resolución de tu caso, aun nos encontramos aguardando la respuesta del proveedor, por la consulta de la penalidad que te generaron por la anulación.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Patricia ¡ gracias por escribirnos!
20 de Setiembre a las 12:53 hs.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que estamos procesando tu pedido de queja o sugerencia bajo solicitud SU-******
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.com
Sigo esperando respuesta por parte de despegar. El 20/9 me dijeron que estaban procesando la queja pero no tuve más información.
27 de Setiembre a las 11:25 hs.La verdad, pésimo el servicio de Despegar. Compré en varias oportunidades y la primera vez que necesité el reintegro por un problema de fuerza mayor, no tienen ninguna solución para ofrecer. DESASTRE!!!
11 de Octubre a las 16:01 hs.