Despegar.Com

Quiero que me devuelvan el dinero

Hola Kasevich, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

Muchas gracias,
Equipo Despegar

Hola KASEVICH,

Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio sin costo alguno para hacer uso del boleto hasta el 31 de diciembre del ****, pero las fechas si las debes definir antes del 1 de febrero del ****, ya que la aerolínea no esta autorizando devoluciones por la situación actual al ***% solo bajo la regulación contratada.

Cordialmente,
Equipo despegar

Hola KASEVICH,

Discúlpanos hacíamos referencia a que debes definir la fecha antes del 1 de febrero del ****.

Cordialmente,
Equipo despegar

Hola Gerardo

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.

Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual vemos reflejado que para tu reserva de vuelo a San Pablo se encuentra con apertura de ticket por lo que te compartimos las condiciones:


- Tienes tiempo de decidir las fechas de tu viaje hasta el 18/04/****.
- Tu viaje debe estar finalizado (ida y vuelta) como máximo el 31/12/**** para no pagar penalidad.
- En caso que exista diferencia de tarifa entre tu vuelo original y el nuevo vuelo, tendrás que abonarla al momento que lo selecciones.
- Al elegir tu nuevo vuelo, solo podrás ver opciones hasta 11 meses hacia adelante debido a la disponibilidad que nos ofrecen las aerolíneas.

Próximos pasos

Cuando se normalice el escenario actual y hayas decidido las nuevas fechas de tu vuelo, sigue estos pasos:

1. Una vez que hayas decidido tus fechas, ingresa a Mis Viajes.
2. Selecciona tu viaje original y oprime "Gestiona mi viaje".
3. Elige "Ver opciones de cambio" y sigue los pasos para elegir la nueva fecha.

Para tu asistencia contratada, se encuentra cancelada con proceso de reembolso finalizado el 10/06/**** por valor de $**** ARS a tarjeta de crédito.

Cordialmente,
Equipo despegar.

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gerardo G