Hola realice una compra en despegar.com de tres pasajes y al querer arribar al vuelo no me dejaron subir a mi hijo ya que no contaba con su dni (extraviado) , pero llevaba conmigo el comprobante del trámite , el certificado de nacimiento, y una exposición policial en la cual la madre autorizaba y demostraba su identidad .
viajábamos a retirar mi camioneta.
además no era un vuelo al extranjero, solo de com.riv. A bs.as. Por lo tanto solo quiero que me devuelvan mi dinero.
también cuando no lo dejaron viajar llame en el instante al lan y la chiva que me atendió, me dijo que con esa documentación podía viajar ya que solo era un vuelo de cabotaje.
pero la gente del mostrador de encapricho que no les dije que devuelvan mi dinero y dijeron si pero luego de muchos correos aun no me devuelven mi dinero ya que no me brindaron el servicio.
me fui con mis hijos a un servicio terrestre y viajamos sin ningún problema.
por favor necesito que me devuelvan mi dinero o tres pasajes para regalar.
muchas gracias
saludos
Hola realice una compra en despegar.com de tres pasajes y al querer arribar al vuelo no me dejaron subir a mi hijo ya que no contaba con su dni (extraviado) , pero llevaba conmigo el comprobante del trámite , el certificado de nacimiento, y una exposición policial en la cual la madre autorizaba y demostraba su identidad .
viajábamos a retirar mi camioneta.
además no era un vuelo al extranjero, solo de com.riv. A bs.as. Por lo tanto solo quiero que me devuelvan mi dinero.
también cuando no lo dejaron viajar llame en el instante al lan y la chiva que me atendió, me dijo que con esa documentación podía viajar ya que solo era un vuelo de cabotaje.
pero la gente del mostrador de encapricho que no les dije que devuelvan mi dinero y dijeron si pero luego de muchos correos aun no me devuelven mi dinero ya que no me brindaron el servicio.
me fui con mis hijos a un servicio terrestre y viajamos sin ningún problema.
por favor necesito que me devuelvan mi dinero o tres pasajes para regalar.
muchas gracias
saludos
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Buenos días, aún no recibí ninguna solución de mi reclamo.
15 de Setiembre a las 8:21 hs.Agradecería si pueden reabrir mi reclamo lo más pronto posible
Desde ya muchas gracias
Hola José ¡Gracias por escribirnos!
02 de Octubre a las 19:11 hs.Verificando tu reserva, te recordamos que los pasajeros tienen el deber de informarse sobre la documentación que podrían necesitar para realizar su viaje planeado. Si no dispones de ella, debes realizar los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.
Teniendo en cuenta dicha información, Despegar.com no se hace responsable de la pérdida de los vuelos y/o productos, que se genere por falta de ella. Por este motivo no podríamos otorgar ningún tipo de resarcimiento por lo sucedido.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Uds roban el dinero de la gente son unos sinvergüenzas entonces devuelvan mi dinero lo necesito ya que trabajo mucho para poder conseguirlo sino quiero mis pasajes
02 de Octubre a las 19:14 hs.Hola José ¡Gracias por escribirnos!
08 de Octubre a las 13:58 hs.Lamentamos la situación presentada, sin embargo debes tener en cuenta que Despegar.com no se hace reponsable por la pérdida de vuelo, cuando falta algún documento, ya que es responsabilidad de los pasajeros tenerlos al momento de viaje.
La aerolínea es quien autoriza el embarque del mismo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Los tenía pero por capricho no dejaron subir a mi hijo.
08 de Octubre a las 19:18 hs.To llame a la compañía y con la documentación me aclaró que podía viajar sin ningún inconveniente ya que solo era un vuelo de cabotaje
Pero la mujer que nos atendió no quería entrar en razón.
Al momento que yo llamaba la operadora llama al aeropuerto para que le diga a esta gente que si podía viajar y esta gente no quería atender el teléfono.
Yo les pase mi celular para que atiendan y se hicieron los preocupados.
Pero noe quiso dejar subir a mi hijo.
La documentación era válida por edi quietoi dinero o los tres pasajes ya que me urge viajar
La solución es o la devolución de mi dinero el cual me gano con mucho sacrificio o me devuelvan los tres pasajes pq no fue mi culpa sino por un capricho de la gente que tienen en la compañía aérea la que no nos dejó subir al vuelo. Ellos dijeron que iban a devolver todo mi dinero y aún no lo hacen
08 de Octubre a las 19:23 hs.Y la verdad,así son unos verdaderos delincuentes la gente tanto de despegar como los inoperantes que trabajaron ese día en el aeropuerto
08 de Octubre a las 19:24 hs.Hola José ¡Gracias por escribirnos!
11 de Octubre a las 19:57 hs.Lamentamos informarte que el personal de aeropuerto es quien permite el embarque. Por lo tanto a Despegar.com no le es posible resarcir por dicho inconveniente.
Ten presente que la agencia aclara en el primer mail, una vez efectuas la compra, que no se hace responsable por cualquier problema que pudiera ocasionarse por la falta de documentación.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Uds quitaron mi dinero el cual me lo tienen que devolver sea la culpa de quien sea uds son los que cobraron.
11 de Octubre a las 20:01 hs.Podía viajar tranquilamente y no dejaron subir a mi hijo por lo tantoe importa tres cominos quien de uds es el culpable.
Con la documentación me confirmaron que si podía viajar por lo tanto uds me deben los tres pasajes
Quiero mi dinero o los tres pasajes.!!!!
11 de Octubre a las 20:02 hs.Hola José ¡Gracias por escribirnos!
22 de Octubre a las 22:07 hs.Lamentamos la situación presentada, sin embargo Despegar.com no realiza ningún tipo de resarcimiento por temas agenos a la compañía.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com