Buen día. En enero [números] compré dos vuelos (para mi madre y para mí) con destino a francia para octubre del mismo año. Por ahí de mayo y viendo las condiciones sanitarias, decidí dejar los vuelos abiertos para no perderlos. Hasta ahí todo bien. En diciembre [números] me llega un correo de aeroméxico usa diciendo que la aerolínea se declaró en bancarrota y que me comunique con mi proveedor del vuelo para un reembolso. Desde este correo he querido comunicarme con despegar.com y no me es posible: la llamada no entra o he esperado hasta hora y media para que me contesten y posteriormente me cuelgan. Es sumamente desgastante.
llega [números] y al ver que la situación no mejora, decidí cancelar los vuelo y pedir el reembolso por medio de la app. Me llegan varios correos diciendo que están revisando mi caso; luego que mi reembolso no es posible y luego que sí pero que será solo del 20% del monto real. Según me han estado marcando y "no se han podido comunicar conmigo", pero eso no ha pasado en lo absoluto. Vuelvo a intentar llamar y sigo con la problemática de que no me contestan y/o cuelgan al entrar mi llamada.
ya no Quiero Viajar mi madre tiene 70 años y no la voy a exponer para nada; quiero mi dinero íntegro de vuelta.
Buen día. En enero [números] compré dos vuelos (para mi madre y para mí) con destino a francia para octubre del mismo año. Por ahí de mayo y viendo las condiciones sanitarias, decidí dejar los vuelos abiertos para no perderlos. Hasta ahí todo bien. En diciembre [números] me llega un correo de aeroméxico usa diciendo que la aerolínea se declaró en bancarrota y que me comunique con mi proveedor del vuelo para un reembolso. Desde este correo he querido comunicarme con despegar.com y no me es posible: la llamada no entra o he esperado hasta hora y media para que me contesten y posteriormente me cuelgan. Es sumamente desgastante.
llega [números] y al ver que la situación no mejora, decidí cancelar los vuelo y pedir el reembolso por medio de la app. Me llegan varios correos diciendo que están revisando mi caso; luego que mi reembolso no es posible y luego que sí pero que será solo del 20% del monto real. Según me han estado marcando y "no se han podido comunicar conmigo", pero eso no ha pasado en lo absoluto. Vuelvo a intentar llamar y sigo con la problemática de que no me contestan y/o cuelgan al entrar mi llamada.
ya no Quiero Viajar mi madre tiene 70 años y no la voy a exponer para nada; quiero mi dinero íntegro de vuelta.
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Hola Ivonne, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Febrero a las 14:11 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Muchas gracias por la respuesta. Le comento que ambos vuelos ya fueron cancelados por el sitio web, uno de ellos está en espera de respuesta y respecto al mío ya me dijeron que no puede ser cancelado. El tema es que YA NO VAMOS A VIAJAR y requiero mi dinero. No me interesa cambiar rutas ni fechas. Requiero mi dinero, por favor.
04 de Febrero a las 15:10 hs.Me indicaron que el trámite lo hiciera por el sitio web y ya lo había ingresado por ese medio, también por la app. Requiero atención vía telefónica, ya que las opciones que me da su sistema no me resuelven mi situación.
09 de Febrero a las 13:57 hs.Pues sí me contestaron pero la respuesta a mi petición fue denegada.
08 de Marzo a las 19:48 hs.