Realicé la reserva de un hotel para el mes de junio con la empresa despegar el octubre pasado, por motivos de público conocimiento debido a la pandemia del covid no puedo realizar el viaje ya que están todos los vuelos suspendidos, y hoteles cerrados. Despegar me está ofreciendo un voucher del 85% del valor, y sólo para usar en su página en los productos que ellos quieren, esta opción no se puede rechazar desde la página y no hay forma de contactarse con despegar, todas las formas de comunicación con la empresa están bloqueadas. Me contacté con el hotel y me informó que aún no recibió la plata de la reserva, ya que eso se efectúa en el momento del check-in. Solicito a despegar la devolución del [números]% en efectivo de mi reserva, ya que estoy imposibilitada de hacer uso del servicio contratado debido a la emergencia sanitaria actual del país, y esto excede las políticas de cancelación.
Realicé la reserva de un hotel para el mes de junio con la empresa despegar el octubre pasado, por motivos de público conocimiento debido a la pandemia del covid no puedo realizar el viaje ya que están todos los vuelos suspendidos, y hoteles cerrados. Despegar me está ofreciendo un voucher del 85% del valor, y sólo para usar en su página en los productos que ellos quieren, esta opción no se puede rechazar desde la página y no hay forma de contactarse con despegar, todas las formas de comunicación con la empresa están bloqueadas. Me contacté con el hotel y me informó que aún no recibió la plata de la reserva, ya que eso se efectúa en el momento del check-in. Solicito a despegar la devolución del [números]% en efectivo de mi reserva, ya que estoy imposibilitada de hacer uso del servicio contratado debido a la emergencia sanitaria actual del país, y esto excede las políticas de cancelación.
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Hola Natalia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
08 de Mayo a las 19:38 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esto es exactamente de lo que me estoy quejando. Desde "Mis viajes" me ofrecen el voucher del 85% y no hay forma de rechazarlo, ni de comunicarse. Yo quiero la devolución de mi dinero, como corresponde.
08 de Mayo a las 19:42 hs.ResponderContáctame ********** y unamosnos para demandarlos yo viajaba agosto a Madrid
08 de Mayo a las 20:30 hs.ResponderMaria y Natalia
09 de Mayo a las 11:18 hs.Responderno usen las direcciones de mail q dieron a despegar plis
unamosno!!!
Pondré todo en manos de mi abogado YA
09 de Mayo a las 11:25 hs.ResponderMaria unite mi mail es yoryialone*gmail.com
09 de Mayo a las 14:41 hs.ResponderNo solucionaron
13 de Mayo a las 9:28 hs.ResponderMe siguen ofreciendo lo mismo. Un cupón por el 85%. Estafadores!!!
24 de Mayo a las 18:24 hs.ResponderHola Natalia,
02 de Julio a las 19:23 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia
27 de Julio a las 21:01 hs.ResponderMi dinero no fue devuelto
02 de Agosto a las 20:54 hs.Responder