N° de solicitud de compra 72233576. El día domingo 28/01 compre un paquete a punta cana en 12 cuotas sin interés con mi tarjeta visa me llegó un correo que dice "su pago está siendo procesado" en 24 hs recibirá vouchers de su vuelo y hotel. Nunca recibí nada, ni siquiera la confirmación de la compra llamó desde el día lunes y me comentan que hay un inconveniente con mi reserva que está por resolver un área interna especializada y que me tienen que enviar un mail o llamarme por si o por no. Necesito una respuesta saber si la reserva está efectuada o no con urgencia. Cada vez que llamó no me dan una respuesta sincera, juegan con el dinero y el tiempo de uno, si no responden está solicitud voy a denunciarlos a defensa del consumidor. Gracias
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Hola Gabriel, ¡gracias por comunicarte!
02 de Febrero a las 9:33 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Hola Gabriel, yo compré un paquete a Sevilla en 12 cuotas con Mastercard, cuando clikquee la opcion de pago, el sistema de despegar se colgó y apareció anuncio de operación cancelada. No obstante me cobraron igual, el cargo entró en la tarjeta de crédito y ahora dicen que tardarían 30 días hábiles para devolver un dinero del que se apropiaron ilegalmente.
02 de Febrero a las 17:30 hs.Me explicaron que el sistema toma los fondos de la tarjeta de crédito y después averiguan si hay disponibilidad, si no la hay, trabajan con tu plata y te la quitan unos 45 días. Se financian con la técnica cazabobos. Esto es ilegal. Ofrecen un producto que no tienen en stock, te cobran y luego se disculpan y te devielven a los 45 días. Hay que pararlos. Esto es ilegal. Tomate tu tiempo e inciá reclamo en Defensa del Consumidor, es preferible una mediación prejudicial y la publicidad de la actividad delictiva que despliegan. Hay que pararlos!!! Saludos cordiales.
Hola Gabriel,
03 de Febrero a las 13:34 hs.En atención a su reserva ********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Hola Gabriel
11 de Febrero a las 10:58 hs.Recibe un cálido y cordial saludo de parte de la agencia de viajes Despegar.com.
Estimado Gabriel Martín Docampo
De ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes y mal momento que te genero este proceso, En respuesta a tu solicitud SU-****** te informamos que las reservas ******** - ******** con viaje a Punta Cana se encuentran canceladas por inconvenientes con el medio de pago estas mismas no generaron cobros Tarjeta de Crédito.
Agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Atentamente
Equipo de Soluciones Despegar.com
La solución la encontré yo solo, llamando y reputeando a todos los de despegar para que me den unas solución. Sino estaría esperando una respuesta todavía.
11 de Febrero a las 11:23 hs.Lo que ellos dan como solución, fue porque cancele la reserva por falta de seriedad y preocupación por mi caso.
Hola Gabriel ¡gracias por escribirnos!
11 de Febrero a las 11:29 hs.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com