Quiero dejar aclarado que mi reclamo ya fue hecho con anterioridad. Yo deberia viajar el dia 4 de junio de 2020 y pedi opciones de cambio en las cuales tuviese la menor perdida posible en cuanto a dinero. Sigo sin recibir ningun mail, que, segun la leyenda que figura cuando se ingresa al pasaje adquirido, uds. Se comunicarian para informar al respecto.
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Hola Mercedes, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
01 de Junio a las 14:58 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, lo que obtuve fue una comunicacion telefonica y si bien no concrete ninguna solucion me orientaron como proceder para un futuro cambio de los pasajes. GRACIAS POR SEGUIR MI RECLAMO.
06 de Junio a las 14:43 hs.ATTE.
MERCEDES ANTELO
Hola Mecerdes,
22 de Julio a las 14:00 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto actualmente se encuentra abierto y de acuerdo al comunicado brindado por la linea aérea si el nuevo viaje comienza antes del 30 de noviembre del ****:
-Cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa dentro de la misma cabina
Pero si el nuevo viaje comienza en o después del 01 de Diciembre del ****:
-Cambio sin penalidad sujeto a diferencia de tarifa y podrás hacer uso del mismo hasta el 30 de junio del ****.
Debes tener en cuenta que la modificación si se debe llevar a cabo antes del 09 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MERCEDES A
07 de Agosto a las 21:05 hs.