No es un reclamo en si, pero tengo una duda, compré boletos para viajar de méxico a europa en octubre próximo y a cómo está la situación no se si el viaje se pueda realizar, hoy al día la unión europea no recibe vuelos provenientes de méxico, mi pregunta es, si el vuelo no puede realizarse (ojo que yo no quiero cancelar) me regresan el dinero o me cambian la fecha? esa es mi duda ya que dice despegar que no puedo cancelar o posponer mi viaje cuando aeroméxico está dando esa facilidad de cambiar de fecha
No es un reclamo en si, pero tengo una duda, compré boletos para viajar de méxico a europa en octubre próximo y a cómo está la situación no se si el viaje se pueda realizar, hoy al día la unión europea no recibe vuelos provenientes de méxico, mi pregunta es, si el vuelo no puede realizarse (ojo que yo no quiero cancelar) me regresan el dinero o me cambian la fecha? esa es mi duda ya que dice despegar que no puedo cancelar o posponer mi viaje cuando aeroméxico está dando esa facilidad de cambiar de fecha
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Hola Daniel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
19 de Julio a las 2:35 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mi reservación no permite cambios según lo que despegar me dice, yo no quiero cambiar el vuelo ni cancelarlo, quiero saber que va pasar si no hay vuelos de México a Europa en octubre cómo está pasando el día de hoy, me darán una nueva fecha o me regresarán mi dinero?
19 de Julio a las 2:58 hs.ResponderHola Daniel,
04 de Agosto a las 19:21 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que actualmente no contamos con un comunicado oficial para las reservas de octubre, en este caso la linea aérea si esta brindando protecciones para las reservas afectadas por los cierres de fronteras, por lo que de nuestra parte te mantendremos al tanto a tu correo electrónico sobre los avances que se presenten.
Cordialmente,
Equipo despegar