El 15 de octubre del presente, compré un boleto a guayaquil y la empleada de despegar.com: olivia león, me indicó que la hora de salida era a la 1:28, por lo que le pregunté que si de la mañana o de la tarde, a lo que olivia león me informó que de la tarde; cuando llegué a la aerolínea, me informó que ya había perdido el vuelo, ya que había salido a la 1:28 de la mañana. Como me urgía estar en guayaquil, tuve qué comprar un nuevo pasaje, por un costo de mx$9,[números].00, aproximadamente us$[números].00; por lo que mi pregunta es: ¿quién, cómo y cuándo me van a reembolsar el dinero que tuve qué desembolsar por la incompetencia de la empleada olivia león?
El 15 de octubre del presente, compré un boleto a guayaquil y la empleada de despegar.com: olivia león, me indicó que la hora de salida era a la 1:28, por lo que le pregunté que si de la mañana o de la tarde, a lo que olivia león me informó que de la tarde; cuando llegué a la aerolínea, me informó que ya había perdido el vuelo, ya que había salido a la 1:28 de la mañana. Como me urgía estar en guayaquil, tuve qué comprar un nuevo pasaje, por un costo de mx$9,[números].00, aproximadamente us$[números].00; por lo que mi pregunta es: ¿quién, cómo y cuándo me van a reembolsar el dinero que tuve qué desembolsar por la incompetencia de la empleada olivia león?
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Hola Maria G, ¡gracias por escribirnos!
13 de Noviembre a las 10:15 hs.Conforme a tu requerimiento, estamos validando la trazabilidad de la compra que generaste. Una vez contemos con novedades del proceso, nos contactaremos contigo para brindarte la resolución final de tu caso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Me pidieron el comprobante de la compra que hice de un nuevo boleto de avión; les he mandado la información y estoy en espera de la respuesta.
14 de Noviembre a las 1:01 hs.Gracias por el apoyo de "tu QuejaSuma"
Hola Guadalupe ¡ gracias por escribirnos!
14 de Noviembre a las 20:37 hs.Conforme a la comunicación generada el día de hoy, te informamos que procederíamos a devolver el monto pactado, solicitamos por favor ingreses a Mi reserva y nos informes los siguientes datos:
* CLABE (Clave Bancaria Estandarizada)
* Nombre del titular
* Nombre del Banco emisor
* Tipo de cuenta.
Adicional por favor envíes el voucher del cambio al mail [email protected], en el asunto relaciona el número de solicitud de compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Afortunadamente parece que va por buen camino la solicitud de reembolso de pago por la nueva compra de un boleto de avión; en cuanto se haya resuelto plenamente el problema comentaré la calidad de empresa que es Despegar.com
15 de Noviembre a las 18:23 hs.Hola Guadalupe ¡ gracias por escribirnos!
15 de Noviembre a las 20:07 hs.Te confirmamos el recibido de los datos de cuenta. Recuerda que tenemos un plazo para reembolso de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Les informo que Despegar.com SÍ ME BONIFICÓ el desembolso que hice por la compra de un nuevo boleto de avión como consecuencia de la información errónea que la empleada OLIVIA LEÓN me proporcionó. El día de hoy, el banco me notificó del deposito que se hizo para reembolsarme lo antes erogado.
22 de Noviembre a las 19:28 hs.De acuerdo al resultado obtenido, puedo decir que Despegar.com SÍ es una empresa SERÍA, HONESTA y que trabaja dentro del marco ÉTICO; atributos que son difíciles de encontrar en otras empresas.
Gracias, también, A TU QUEJA SUMA, por todo el apoyo y acompañamiento que me brindaron durante el tiempo que esperé para que fuera aclarado el reclamo.
GRACIAS A TODOS.