Despegar.Com

Que el seguro de asistencia me pague por cancelación de parte de despegar

Buenas tardes,
hace un año compré vuelos para ir a colombia junto con mi familia (4 boletos) yo compro a meses y no fue fácil pagarlos en un año con pandemia, mi vuelo estaba programado para julio del [números] por causas de la pandemia el aeropuerto de colombia estuvo cerrado hasta septiembre. Despegar me envió un correo donde me informa de que mi vuelos fueron cancelados y dejados abierto para nuevas fechas lo cual dije está bien. Llamé si quise reagendar pero aún no estaba segura que otra fecha quería y tampoco sabía si el aeropuerto lo abrirían pronto la persona que atendió mi llamada me dijo que no había prisa que podía cambiarlo cuánto yo quisiera sin ningún costos pues no fui yo quien decidió no viajar fue causa mayor . Decici no volver a llamar pero en la aplicación donde también puedo cambiar las fechas me decía que decía aceptar diferencia tarifaria lo cual no me parece justo podés yo no cancele mi viaje fueron ellos , aparte junto con este vuelo yo compré un seguro que cubre pago por cancelación, en su momento yo no hice nada porque dije pues me espero no hay problema afuera resulta qué despegar no se hace responsable y la diferencia tarifaria es volver a pagar el mismo costo de los boletos el seguro tampoco se hace responsable que porque ya pasó el tiempo y que yo dejé el boleto abierto, y pues yo les digo yo no deje el boleto abierto lo dejaron ellos , yo no cancele mi vuelos no hicieron ellos y yo no tengo casi [números] pesos para reagendar mis 4 vuelos . Yo quiero me regresen los [números] que ya pague con mucho esfuerzo. Acepto sus políticas cuando yo cancelo cuando soy yo quien cambia fechas pero fueron ellos . Quisiera me ayudarán con recuperar mi dinero