En marzo mis papás hicieron la cancelación de un vuelo (que ya habían pospuesto en noviembre) porque uno de ellos contrajo cancer, el 30 de marzo de [números] con la aprobación de la cancelación, uds dijeron que entre 30 y [números] días la aerolínea devolvía el dinero (obviamente no todo porque la parte de uds no la devuelven), [números] días eran el 28 de julio. Hoy a 4 de octubre ([números] días después) no tenemos ni respuesta ni el dinero.
ayer llame y uds dijeron que me iban a llamar de despegarargentina para no se que y uds me dieron un numero de urgencia [números].
hoy volví a llamar y siguen con la respuesta "ya lo van a llamar".
sres. Despegar el servicio se les pago a uds en una sola factura por lo tanto uds son los responsables de esa plata, así que solicito sean serios y respondan con el dinero.
por cierto mi padre se murió el 20 de septiembre esperando que los sres de despegar devolviera el dinero de un viaje que no pudo hacer.
si lo que pasa es que todos los días me dicen que se van a aponer en contacto conmigo.... Y sigo esperando, lamentablemente mi viejo ya no puede esperar porque se murió el 20 de septiembre debido al cáncer por el cual cancelamos el vuelo ¿y cuanto mas vamos a tener que esperar que nos devuelvan la plata?
en teoría en 3 días se ponen en contacto, en tres días me van a decir que en otro tanto tiempo y así al infinito mientras tanto despegar jugando con la plata de los demás.
pasaron los tres días ( mas), sigo esperando que aunque sea me llamen y demuestren que si están haciendo algo para resolver mi reclamo
en resumen ese es mi reclamo
En marzo mis papás hicieron la cancelación de un vuelo (que ya habían pospuesto en noviembre) porque uno de ellos contrajo cancer, el 30 de marzo de [números] con la aprobación de la cancelación, uds dijeron que entre 30 y [números] días la aerolínea devolvía el dinero (obviamente no todo porque la parte de uds no la devuelven), [números] días eran el 28 de julio. Hoy a 4 de octubre ([números] días después) no tenemos ni respuesta ni el dinero.
ayer llame y uds dijeron que me iban a llamar de despegarargentina para no se que y uds me dieron un numero de urgencia [números].
hoy volví a llamar y siguen con la respuesta "ya lo van a llamar".
sres. Despegar el servicio se les pago a uds en una sola factura por lo tanto uds son los responsables de esa plata, así que solicito sean serios y respondan con el dinero.
por cierto mi padre se murió el 20 de septiembre esperando que los sres de despegar devolviera el dinero de un viaje que no pudo hacer.
si lo que pasa es que todos los días me dicen que se van a aponer en contacto conmigo.... Y sigo esperando, lamentablemente mi viejo ya no puede esperar porque se murió el 20 de septiembre debido al cáncer por el cual cancelamos el vuelo ¿y cuanto mas vamos a tener que esperar que nos devuelvan la plata?
en teoría en 3 días se ponen en contacto, en tres días me van a decir que en otro tanto tiempo y así al infinito mientras tanto despegar jugando con la plata de los demás.
pasaron los tres días ( mas), sigo esperando que aunque sea me llamen y demuestren que si están haciendo algo para resolver mi reclamo
en resumen ese es mi reclamo
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Hola Juan M ¡Gracias por escribirnos!
11 de Octubre a las 18:14 hs.Lamentamos los inconvenientes causados.Te informamos que estamos trabajando en tu caso y le estamos dando prioridad, por medio de la solicitud de cobro indebido número IC-******.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
¿Por que no fue solucionado? Siguen alargando diciendo que le estan dando prioridad y llevan varios dias diciendome lo mismo.
11 de Octubre a las 18:35 hs.Hola Juan M ¡Gracias por escribirnos!
12 de Octubre a las 18:06 hs.Realmente lamentamos lo sucedido. Estamos trabajando en tu reserva por medio de la solicitud de cobro indebido. A la brevedad posible te daremos resolución del caso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Estamos a 19 de Octubre *** días después de aceptada la devolución (83 días después de que tenían según ellos mismos como plazo máximo) y NADA!!!!!!!!!!!!!! ¿cuando pasa a ser mala intención de la empresa? ¿A partir de que Fecha o cuantos días?
19 de Octubre a las 14:20 hs.hoy 23 de Octubre, por el mesenger de facebook, despegar me contesta esto:
23 de Octubre a las 13:03 hs.Hola Juan, discúlpanos por la demora en responderte. Estamos intentando agilizar el proceso de devolución, pero ten en cuenta que dependemos de la aprobación de la aerolínea y de los tiempos estipulados por la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Para más información, puedes visitar nuestra sección de ayuda: http://bit.ly/DespeAyuda.
a lo que yo le respondo:
¿en algun momento leiste el historial del caso?
me pones "pero ten en cuenta que dependemos de la aprobación de la aerolínea y de los tiempos estipulados por la empresa emisora de tu tarjeta de crédito" cuando esos plazo se cumplieron hace mas de dos meses
¿es real tu respuesta o es una maquina?
Ese plazo del que hablas se vencio el 28 de Julio y estamos a 23 de OCTUBRE
Antes de volver a contestar semejante cosa, por favor pensalo dos veces, POR FAVOR"
Siguen reteniendo una plata de manera ilegal
29 de Octubre a las 22:44 hs.EL 24 de octubre me escribieron esto "Hola Juan, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que hemos derivado tu solicitud al departamento encargado. Por favor aguarda si en el transcurso de 72 horas no te hemos notificado por favor contactate nuevamente por este medio. Saludos"
30 de Octubre a las 19:58 hs.*** horas después sigo esperando, creo que ya me contacte demasiadas veces para que me sigan maltratando como lo estan haciendo, hasta ahora queria tratar de evitar meter abogados pero, no se me estoy dando por vencido.
PAgaron solo un pasaje y que el otro lo pagan en febrero dicen.... 11 meses después de cancelado, deberian pagar con intereses por intento de estafa.
15 de Noviembre a las 10:46 hs.Hola Juan M ¡Gracias por escribirnos!
21 de Noviembre a las 15:31 hs.Hemos intentado comunicarnos contigo, pero nos ha sido imposible.
Lamentamos las demoras presentadas en tu proceso de reembolso, sin embargo te informamos que teniendo en cuenta el tiempo de demora de la aerolínea, Despegar.com procederá a reembolsar antes del lapso estimado el valor del tiquete faltante. Sin embargo para llevar a cabo dicho proceso requerimos nos informes datos de cuenta. Por este motivo solicitamos nos informes un número de contacto alterno y la franja horaria para poder comunicarnos contigo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Vivo fuera del pais, ya se comunicaron con mi Madre
21 de Noviembre a las 22:01 hs." Despegar.com procederá a reembolsar antes del lapso estimado el valor del tiquete faltante." es lo menos que tendrian que haber hecho HACE RATO.
Hola Juan M ¡Gracias por escribirnos!
23 de Noviembre a las 19:17 hs.Para poder iniciar el proceso, solicitamos nos envíes los siguientes datos al mail [email protected].
Nombre del titular de la cuenta bancaria:
Banco y sucursal:
Cuit / Cuil:
CBU de la cuenta:
Tipo y Número de cuenta:
Monéda de la cuenta:
Adicionalmente, si la cuenta no pertenece al pasajero requerimos una carta de poder simple, donde autorice a Despegar.com realizar el depósito. Recuerda que en el asunto debes relacionar el número de solicitud de compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com