El día 2 de septiembre hice una reserva de vuelos, ida y vuelta -buenos aires/barcelona- a través de despegar.com, a través de la compañía level/iberia. El día 13 de septiembre, recibo un mail de level/iberia, informandome que mis vuelos (ambos, ida y vuelta) habían sido adelantados, sin explicar ningún motivo y de manera absolutamente intempestiva. Los vuelos impuestos por la aerolínea y despegar son vuelos que no me sirven, ya que por cuestión de horarios me es imposible tomarlos. si había sacado los vuelos originales, fue por algún motivo en particular.
los días 14,15, 17, 18, 19, 20 y 21 de septiembre me comuniqué -en distintos horarios- con despegar, y en todas las oportunidades la respuesta es la misma: que tengo que esperar a que me llamen del sector correspondiente. Sólo lo hicieron el día lunes 18, por la mañana, en un momento en que no pude atenderlos, y desde entonces no se volvieron a comunicar jamás. Diariamente estoy comunicandome para acelerar el proceso de resolución de este inconveniente generado por despegar y la aerolínea. Ya va más de una semana con este asunto, que necesito solucionar cuanto antes, y despegar todavía no ha hecho absolutamente nada por resolverlo.
El día 2 de septiembre hice una reserva de vuelos, ida y vuelta -buenos aires/barcelona- a través de despegar.com, a través de la compañía level/iberia. El día 13 de septiembre, recibo un mail de level/iberia, informandome que mis vuelos (ambos, ida y vuelta) habían sido adelantados, sin explicar ningún motivo y de manera absolutamente intempestiva. Los vuelos impuestos por la aerolínea y despegar son vuelos que no me sirven, ya que por cuestión de horarios me es imposible tomarlos. si había sacado los vuelos originales, fue por algún motivo en particular.
los días 14,15, 17, 18, 19, 20 y 21 de septiembre me comuniqué -en distintos horarios- con despegar, y en todas las oportunidades la respuesta es la misma: que tengo que esperar a que me llamen del sector correspondiente. Sólo lo hicieron el día lunes 18, por la mañana, en un momento en que no pude atenderlos, y desde entonces no se volvieron a comunicar jamás. Diariamente estoy comunicandome para acelerar el proceso de resolución de este inconveniente generado por despegar y la aerolínea. Ya va más de una semana con este asunto, que necesito solucionar cuanto antes, y despegar todavía no ha hecho absolutamente nada por resolverlo.
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Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
25 de Setiembre a las 15:10 hs.En respuesta a tu requerimiento te informamos que estamos procesando tu pedido de Queja o Sugerencia bajo solicitud SU-******.
Agradecemos la atención brindada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
25 de Setiembre a las 18:38 hs.Lamentamos los inconvenientes causados. Teniendo en cuenta la información, ya que Iberia gestionó el cambio recuerda que la reserva queda bajo dominio de la aerolínea. Para cualquier eventualidad o consulta adicional, la tienes que hacer con ellos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Despegar JAMAS se hizo cargo del reclamo que inicié con ellos, ya que con ellos realicé la reserva original. Diariamente, durante 6 días consecutivos, me comuniqué con Despegar para tratar de agilizar o destrabar el reclamo y que pudieran darme una respuesta. La compañía aérea, luego de iniciar un reclamo con ellos, fue quien se contactó conmigo y gestionó la solución del problema. Despegar JAMAS dio ningún tipo de respuesta. De nada sirvieron todos los escalamientos generados, y de nada sirvió aguardar a que me llamaran del departamento correspondiente, en propias palabras de Despegar. Jamás se comunicaron para solucionar el problema.
26 de Setiembre a las 23:58 hs.