Compré 3 pasajes mendoza - buenos aires - mendoza los cuales tienen fecha de vuelo dentro de un mes aproximadamente y cuyas condiciones comerciales de despegar.com dictan que permiten cambios en los mismos con costo.
el problema es que por razones de fuerza mayor necesito cambiar las fechas de los mismos pero al intentar hacer el cambio recibo la respuesta:
"no encontramos vuelos con asientos disponibles para su búsqueda. Por favor, elija una fecha alternativa."
el problema es que hice no menos de 30 intentos tanto en fechas posteriores como anteriores, incluso intentando viajar a fin de año con el simple fin de no perder el dinero de los pasajes, sin embargo despegar.com no me ofrece nunca la opción del cambio.
por teléfono llamando a su [números] simplemente redirige a su sitio web, y el soporte por chat se comprometió a reportar al área correspondiente sin haber recibido ningún tipo de acuse de recibo.
me niego a la opción de perder el dinero de los pasajes siendo que despegar.com me vendió los mismos con la opción clara de permitir el cambio.
Compré 3 pasajes mendoza - buenos aires - mendoza los cuales tienen fecha de vuelo dentro de un mes aproximadamente y cuyas condiciones comerciales de despegar.com dictan que permiten cambios en los mismos con costo.
el problema es que por razones de fuerza mayor necesito cambiar las fechas de los mismos pero al intentar hacer el cambio recibo la respuesta:
"no encontramos vuelos con asientos disponibles para su búsqueda. Por favor, elija una fecha alternativa."
el problema es que hice no menos de 30 intentos tanto en fechas posteriores como anteriores, incluso intentando viajar a fin de año con el simple fin de no perder el dinero de los pasajes, sin embargo despegar.com no me ofrece nunca la opción del cambio.
por teléfono llamando a su [números] simplemente redirige a su sitio web, y el soporte por chat se comprometió a reportar al área correspondiente sin haber recibido ningún tipo de acuse de recibo.
me niego a la opción de perder el dinero de los pasajes siendo que despegar.com me vendió los mismos con la opción clara de permitir el cambio.
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Una usuaria publi…
Hola Alejandro , ¡gracias por escribirnos!
13 de Febrero a las 15:26 hs.De acuerdo a tu pedido te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. Tal como te informamos al momento de la compra los tickets permiten generar cambio antes de la salida con un cargo de penalidad de $*** ars, mas costos administrativos de Despegar.com $*** ars y diferencia tarifaría. Ten en cuenta que los cargos informados son por pasajero.
Por favor indícanos las fechas en las cuales deseas modificar tu reserva, así poder brindarte la cotización respectiva.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Alejandro , ¡gracias por escribirnos!
14 de Febrero a las 9:57 hs.En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te recordamos que los cambios de vuelo deben ser solicitados con la misma línea aérea con la cual se genero la confirmación de la reserva. A través de la herramienta Mi cuenta podrás generar la búsqueda para el vuelos solicitado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Alejandro , ¡gracias por escribirnos!
16 de Febrero a las 12:21 hs.Conforme a nuestro contacto sostenido el día de hoy, te informamos que tu pedido de cambio de vuelo ha sido confirmado de manera satisfactoria, es por ello que vía email hemos enviado tu boleto de vuelo de manera actualizada.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muy agradecido por las prontas respuestas y la celeridad en la solución. Sólo sugeriría que mejoren la posibilidad de auto-gestionar la solución en un caso como el mío.
16 de Febrero a las 12:33 hs.