Reservé un paquete mediante Trivago en el hotel barceló, sin embargo por error en la plataforma de la página me derivaron a kazan rusia. Emiti queja quedaron de contactarse conmigo, e incluso me enviaron 2 correos refiriendo tentativa de contacto, siendo que jamás recibí llamada alguna, y finalmente finalizaron mi reclamo. Tengo comprobantes de todo, incluso correos de trivago aceptando el error en la plataforma y culpando a despegar.
Reservé un paquete mediante Trivago en el hotel barceló, sin embargo por error en la plataforma de la página me derivaron a kazan rusia. Emiti queja quedaron de contactarse conmigo, e incluso me enviaron 2 correos refiriendo tentativa de contacto, siendo que jamás recibí llamada alguna, y finalmente finalizaron mi reclamo. Tengo comprobantes de todo, incluso correos de trivago aceptando el error en la plataforma y culpando a despegar.
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Despegar no ha mostrado interés por solucionar la situación. Recibí correo de Trivago en el cual insisten en que cancele mi reservación y que ellos al reembolsarme la penalización por gastos de cancelación del hotel en Rusia están cumpliendo con su parte. Comentan que con respecto a Despegar no pueden hacer nada.
12 de Junio a las 7:24 hs.La propuesta de Despegar es que viaje a Rusia. Tuve que interponer denuncia ante Profeco.
08 de Julio a las 12:06 hs.Hola Michelle
28 de Agosto a las 21:27 hs.Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
Despegar.com