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Que confirmen mis 4 reservas y emitan los respectivos tickets

Tengo un problema, al 04/11/[números].
he comprado pasajes para 4 integrantes de mi familia el 30/10/[números] de buenos aires a florianopolis para el 23/12 con regreso 30/12. una fecha sensible si las hay.
como no me enviaban los tickets electrónicos, me comunico por el messenger con despegar y solicito me envíen los tickets. Ellos me piden un e-mail, el cual ya lo tienen, pero se los envío nuevamente. a continuación recibo un e-mail que decía que la cancelación de fabián se había realizado. hoy me encuentro con 1 de las cuatro reservas cancelada, y ninguna de las 4 emitido el ticket. la verdad no se que hacer, he llamado 2 veces y una chica muy amable, con acento colombiano, me dice que un superior se comunicará conmigo. he chateado con una operadora y me ha dicho lo mismo. aun no ha llamado nadie, y no creo que lo hagan. alguien nos tendría que defender en estos casos, y si existe ese defensor les pido me digan quien es y como se accede a una solución o denuncia. muchas gracias. Fabián muraco