Hace 3 meses compramos pasajes a españa por despegar.com, el vuelo que elegimos era por iberia, que transporta mascotas, pero cuando nos llegó el voucher el vuelo era de level. Está empresa no lleva mascotas. En la página el vuelo sigue estando publicado por iberia, siguen e*****ndo. Tuvimos dos mediaciones, pero no les interesa arreglar, si vamos a juicio, éste seguramente sería después de la fecha de viaje. Especulan hasta con eso. Si queremos cambiar por un vuelo operado por iberia nos quieren cobrar lo mismo que si compremos los pasajes de nuevo y en un solo pago. Level no nos tiene como pasajeros. Ni de desde despegar nos saben decir el código de reserva, nos dicen cualquier número. No pedimos no pagar la diferencia de cambio de vuelo, no queremos pagar penalidad cuando es una publicación engañosa.
Hace 3 meses compramos pasajes a españa por despegar.com, el vuelo que elegimos era por iberia, que transporta mascotas, pero cuando nos llegó el voucher el vuelo era de level. Está empresa no lleva mascotas. En la página el vuelo sigue estando publicado por iberia, siguen e*****ndo. Tuvimos dos mediaciones, pero no les interesa arreglar, si vamos a juicio, éste seguramente sería después de la fecha de viaje. Especulan hasta con eso. Si queremos cambiar por un vuelo operado por iberia nos quieren cobrar lo mismo que si compremos los pasajes de nuevo y en un solo pago. Level no nos tiene como pasajeros. Ni de desde despegar nos saben decir el código de reserva, nos dicen cualquier número. No pedimos no pagar la diferencia de cambio de vuelo, no queremos pagar penalidad cuando es una publicación engañosa.
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Hola Hernán, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Agosto a las 14:12 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Otro mensaje automático y van..... Así hace 3 meses
24 de Agosto a las 14:31 hs.ResponderHola Hernán,
28 de Agosto a las 13:29 hs.ResponderTeniendo en cuenta lo que nos comentas queremos informarte que tu caso lo hemos escalado por medio de la solicitud CO-************ con el fin de verificar la trazabilidad de la compra, tan pronto contemos con respuesta del equipo de auditorias nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ya se el resultado de la trazabilidad... Ya tuve dos mediaciones, hasta el abogado me dió la.razon.con las capturas de pantalla de la compra. Pero a la empresa le conviene llevar esto a juicio, mientras usan mi dinero financieramente y a mí mientras tanto se me pasa la fecha de viaje. Gracias por nada! Son un acumulo de frases preestablecidas, ustedes repiten o cortan y pegan.
28 de Agosto a las 13:34 hs.ResponderNo me dan una solución. Nunca pedí que me regalen nada si tengo que pagar cambio de tarifa lo hago pero pagar lo mismo que el valor de dos pasajes nuevos por el cambio en concepto de penalidad no me parece. Se tienen que hacer cargo de algo por su publicidad engañosa.
29 de Agosto a las 7:47 hs.ResponderLa solución que me da despegar después de dos mediaciones es ir a juicio. Aunque saben que con las pruebas que tengo lo voy a ganar. El problema son los tiempos de la justicia, cuando gane ya voy a estar en España. Igualmente lo voy a iniciar y sacar pasajes nuevos.
24 de Setiembre a las 7:15 hs.Responder