Ante la emergencia epidemiológica del covid-19 , el gobierno italiano ha adoptado una serie de medidas relativas a los derechos de los consumidores que hicieron reservaciones para hasta el 30 de septiembre de [números].con el dl 9/[números]y con el decreto legislativo 18/[números], se establecieron reglas para regular las hipótesis en las que las personas se ven obligadas a cancelar su reserva; estas reglas se superpusieron en los artículos 88 y 88-bis del decreto legislativo 18/[números] (denominado #curaitalia), convertido con modificaciones por la ley 27/[números], vigente desde el 30/4/[números]. Y luego, con el decreto legislativo 34/[números] (el llamado decreto de relanzamiento). Por tal motivo, exijo su reembolso vía cupón por el monto en dólares al cambio del día de mí compra (U$S [números],76), ya que no aceptan el cambio de fechas solicitada. Despegar debe ser sólo un intermediario. Si la utilización del dinero abonado es utilizado para otros fines, se encuentra penado por la ley en el capítulo 4, artículo [números], del código penal Argentino.
Ante la emergencia epidemiológica del covid-19 , el gobierno italiano ha adoptado una serie de medidas relativas a los derechos de los consumidores que hicieron reservaciones para hasta el 30 de septiembre de [números].con el dl 9/[números]y con el decreto legislativo 18/[números], se establecieron reglas para regular las hipótesis en las que las personas se ven obligadas a cancelar su reserva; estas reglas se superpusieron en los artículos 88 y 88-bis del decreto legislativo 18/[números] (denominado #curaitalia), convertido con modificaciones por la ley 27/[números], vigente desde el 30/4/[números]. Y luego, con el decreto legislativo 34/[números] (el llamado decreto de relanzamiento). Por tal motivo, exijo su reembolso vía cupón por el monto en dólares al cambio del día de mí compra (U$S [números],76), ya que no aceptan el cambio de fechas solicitada. Despegar debe ser sólo un intermediario. Si la utilización del dinero abonado es utilizado para otros fines, se encuentra penado por la ley en el capítulo 4, artículo [números], del código penal Argentino.
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Una usuaria publi…
Hola Cesar, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
27 de Junio a las 19:09 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola equipo Despegar,
27 de Junio a las 19:40 hs.Hice las consultas SU-*******,SU-*******, SU-*******, y todos me responden rechazando la solicitud, sin atender al decreto de ley 34/**** del gobierno italiano, que insta a que sea cumplido. Lamentablemente la opción mis viajes no me permite tampoco hacer cambios.
Porque no ofrecen soluciones, sólo cierran los reclamos generando pérdidas en los clientes, sin reconocer sus compras y la crisis mundial actual. Son estafadores.
02 de Julio a las 7:30 hs.Indiferentes a este reclamo
13 de Julio a las 12:16 hs.Hola Cesar,
29 de Julio a las 20:51 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu reserva ************ se ha cancelado de forma exitosa y se te ha realizado el respectivo envió de un cupón en dolares el cual lo podrás redimir en una próxima ocasión excepto en los servicios de vuelo, paquetes y cruceros.
En cuanto a los alojamientos queremos informarte que para las fechas que tienes programado el viaje no hay un comunicado oficial o excepciones por lo que te recomendamos aguardar a 72 horas antes del del check-in.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cesar D
07 de Agosto a las 21:04 hs.