Despegar.Com

Problemas con despegar

El motivo de mi reclamo es que realice una reserva el 29/08/23 de una habitación de hotel en despegar, hotel principado en bsas, reserva [números], entre los días 10 y 16/09/23, el cual ya me lo descontaron de mi tarjeta de crédito. Lamentablemente por motivos de salud no puedo viajar en esas fechas y les adjunte un certificado medico el 08/09/23 donde explicaba el problema de salud por el cual no puedo estar esta semana en buenos aires. La cuestión es que despegar me rechaza el descargo y me dice que el hotel no me puede devolver el dinero por un tema de política de cambios y devoluciones y ya me efectuaron el cargo en mi tarjeta de crédito y no hice uso de la reserva. lo considero una e*****, ya que les aviso con bastante antelación a la toma de la reserva el motivo (problemas de salud) por el cual necesito anular la respectiva reserva ([números]).