Cuento mi situación:
tengo un aéreo comprado a través de despegar. Era para el 25/03/[números] y por temas obvios de pandemia no pude viajar. El vuelo es por gol (cordoba-fortaleza) código de aerolínea lk4j4z n° de reserva [números]
despegar me dio fecha limite para cambiar la fecha de mi vuelo hasta el 10/10/[números], siendo que desde la app de despegar nunca hubo fechas disponibles para cambiar el vuelo para el próximo año o cuando se abran las fronteras ( yo pretendo el cambio por la misma ruta cordoba -fortaleza)
llame por telef al [números] y no contestan, escribo en las redes y mandan mails automáticos, todas las semanas consultando y reclamando una respuesta concreta y nadie me responde nada.
ahora recibo un mail de que mis tickets han vencido y ya no puedo hacer el cambio de fecha de mi vuelo.
pretenden que yo llame a gol para que me den solución al respecto
Cuento mi situación:
tengo un aéreo comprado a través de despegar. Era para el 25/03/[números] y por temas obvios de pandemia no pude viajar. El vuelo es por gol (cordoba-fortaleza) código de aerolínea lk4j4z n° de reserva [números]
despegar me dio fecha limite para cambiar la fecha de mi vuelo hasta el 10/10/[números], siendo que desde la app de despegar nunca hubo fechas disponibles para cambiar el vuelo para el próximo año o cuando se abran las fronteras ( yo pretendo el cambio por la misma ruta cordoba -fortaleza)
llame por telef al [números] y no contestan, escribo en las redes y mandan mails automáticos, todas las semanas consultando y reclamando una respuesta concreta y nadie me responde nada.
ahora recibo un mail de que mis tickets han vencido y ya no puedo hacer el cambio de fecha de mi vuelo.
pretenden que yo llame a gol para que me den solución al respecto
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Sigo esperando respuesta a mi reclamo...
28 de Octubre a las 11:01 hs.ResponderHola Natividad, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Octubre a las 19:54 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola. Yo soy la compañera de viaje. Y la verdad que las respuestas que dan no tienen coherencia. Siempre responden cualquier cosa, sin sentido. Me parece una falta de respeto total y respuestas para nada personalizadas. Es entendible la situación pero ya pasaron muchos meses. Ya tendrían que poder dar una respuesta coherente. En un futuro uno va a pensar muy bien en volver a adquirir un viaje con uds. Se van pasando la pelota entre uds y GOL. GOL dice que uds son los que realizaron la transacción con ellos y por ende son los que tienen que dar una respuesta. Espero que hagan algo porque esto ya la verdad cansa. Hasta cuándo vamos a tener que seguir reclamando? Ya hemos pagado todo. Tienen que dar una respuesta valedera ya y dejen de pisotearnos como lo están haciendo!!!!
24 de Octubre a las 12:23 hs.Desde el mes de Septiembre entro a la APP de DESPEGAR y no tengo opcion a cambiar el vuelo ya que indica que "no hay fechas disponibles" siendo que en la pagina de GOL ya habia fechas disponibles para febrero o Marzo **** cordoba -fortaleza.
23 de Octubre a las 20:04 hs.ResponderMinimo 30 mails y consultan deben tener mias y no me dan respuesta,Estoy cansada decepcionada , me siento ******da . Confie en una empresa seria y no tengo respuestas ni soluciones!
Sigo esperando respuesta a mi reclamo...
28 de Octubre a las 11:01 hs.ResponderSi, seguimos aguardando una respuesta coherente por favor, no una respuesta automatizada sin sentido.
28 de Octubre a las 11:53 hs.ResponderEl problema aun no esta solucionado. La App me indica que puedo elegir fecha de vuelo hasta el 20 /03 pero al querer elegir fecha (ej febrero ****) me indican que no hay fechas disponibles.
23 de Noviembre a las 10:17 hs.ResponderY la respuesta anterior, justo fue hace 1 mes, viene rápido el tema!! y después dicen que se te vence, porque se demoran en darte una respuesta, no por nosotros!!
24 de Noviembre a las 9:15 hs.Responder