El dia 12 de diciembre compre 2 boletos de avion mexico-chetumal salida el dia 13 de diciembre y el regreso para el 15 de diciembre chetumal/mexico, se hizo el pago mediante taqrjeta de debito, se realizan los cargos correspondientes y llegan al correo la confirmacion de compra vuelo y numero de check in, cuando las personas que iban a tomar el vuelo el dia 13 de diciembre, al intentar hacer el check in en la aerolinea les dicen que no tiene reservas y les imprimen un couvher con la leyenda: "cliente deberá comprobar su forma de pago, de lo contario si desea utilizar el servicio debera pagar nuevamente la reservacion". Accion que hicieron (pagar nuevamente) para poder realizar el viaje. He intenado comunicarme con dedspegar para ver lo de la devolucion de mi dinero y nunca contestas. El numero de reserva es: [números]. La consulta es simple: necesito mi dinero de vuelta
El dia 12 de diciembre compre 2 boletos de avion mexico-chetumal salida el dia 13 de diciembre y el regreso para el 15 de diciembre chetumal/mexico, se hizo el pago mediante taqrjeta de debito, se realizan los cargos correspondientes y llegan al correo la confirmacion de compra vuelo y numero de check in, cuando las personas que iban a tomar el vuelo el dia 13 de diciembre, al intentar hacer el check in en la aerolinea les dicen que no tiene reservas y les imprimen un couvher con la leyenda: "cliente deberá comprobar su forma de pago, de lo contario si desea utilizar el servicio debera pagar nuevamente la reservacion". Accion que hicieron (pagar nuevamente) para poder realizar el viaje. He intenado comunicarme con dedspegar para ver lo de la devolucion de mi dinero y nunca contestas. El numero de reserva es: [números]. La consulta es simple: necesito mi dinero de vuelta
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Hola Pedro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Diciembre a las 21:20 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Voy a realizar lo que me pide
15 de Diciembre a las 21:26 hs.Buen dia, el la pagina de mis viajes me dice que no hay reservaciones o que no se encuentran
16 de Diciembre a las 13:17 hs.Buen dia, el la pagina de mis viajes me dice que no hay reservaciones o que no se encuentran
16 de Diciembre a las 12:38 hs.ResponderPorque nunca respondieron a mi reclamo ynuna pide recibir el reembolso de la cancelacion
15 de Enero a las 9:22 hs.Responder