Hola muy buen día, la razón de mi reclamo es que necesito hacer cancelación de los hoteles de un viaje que tengo al perú entre el 23 de mayo al 30 de mayo, he intentado en repetidas ocasiones contactarme con alguien en línea telefónica pero no contestan y siempre envían un mail que indica que gestione en mis viajes pero desde allí la opción de cancelación sale "tu reserva no es cancelable", gracias, espero recibir ayuda
Hola muy buen día, la razón de mi reclamo es que necesito hacer cancelación de los hoteles de un viaje que tengo al perú entre el 23 de mayo al 30 de mayo, he intentado en repetidas ocasiones contactarme con alguien en línea telefónica pero no contestan y siempre envían un mail que indica que gestione en mis viajes pero desde allí la opción de cancelación sale "tu reserva no es cancelable", gracias, espero recibir ayuda
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Hola Leidy, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Mayo a las 22:00 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La pagina indicada no ofrece solución
05 de Mayo a las 22:17 hs.Me dijeron que harian devolucion de una parte del dinero en 7 días hábiles que ya pasaron, y no recibo nuevas notificaciones
21 de Mayo a las 11:16 hs..
05 de Junio a las 20:11 hs.Hola Leidy,
30 de Junio a las 17:28 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya se realizó la acreditación de tus alojamientos mediante un cupón el cual lo podrás redimir en otra oportunidad excepto en los servicios de vuelos, cruceros y paquetes esta información fue enviada a tu correo electrónico el 11 de junio.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leidy J
10 de Julio a las 16:02 hs.