Despegar.Com

Problema . descuentan puntos y no confirman reserva ni envían voucher

Twngo de la operación de canje de puntos realizada a las 18.05 hs del día 15/08. Ingrese al homebanking y de ahí a través de puntos me redireccionó a la página despegar. Canjié un vuelo de aeroparque a posadas (aerolíneas de ida viernes 18/08 horario de salida 19.35 hs y de regreso a traves de jet smart viernes 25/08 horario 18hs). La página me permitió cargar datos completos de pasajeros, cuando hago clic en comprar aparece la leyenda "algo salio mal". Resulta que intento nuevamente hacer la transacción pero me encuentro con la sorpresa que solo tengo [números] puntos, es decir me descontaron 26.[números] aprox de la transacción. Me comunique con despegar, pero no dan solución ya que a ellos no les figura la reserva desde las plataformas. Y desde ninguna parte de mi mail (spam) esta el mail con el voucher, de hecho te cuando contactas con despegar te piden número de reserva (dato que no tengo) ya que la transacción únicamente descontó los puntos pero no emitió la reserva.