Después de la cancelación de mi vuelo programado para marzo debido a la pandemia, recibí varios correos de despegar donde me decían que me iban a reembolsar el dinero, pero hasta la fecha no lo han hecho. La aerolínea me autorizó el reembolso, pero este debe ser tramitado por despegar. Llevo 6 meses esperando que despegar me responda y hasta el momento no me han resuelto nada. Intento comunicarme por teléfono y me dejan esperando horas y horas y nunca contestan. Por favor sean responsables con el dinero de sus clientes!
Después de la cancelación de mi vuelo programado para marzo debido a la pandemia, recibí varios correos de despegar donde me decían que me iban a reembolsar el dinero, pero hasta la fecha no lo han hecho. La aerolínea me autorizó el reembolso, pero este debe ser tramitado por despegar. Llevo 6 meses esperando que despegar me responda y hasta el momento no me han resuelto nada. Intento comunicarme por teléfono y me dejan esperando horas y horas y nunca contestan. Por favor sean responsables con el dinero de sus clientes!
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Hola Dalia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Setiembre a las 20:11 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No puedo hacer nada a través de la página web. Me sale como vuelo cancelado y lo que necesito es el reembolso completo de mi dinero. La aerolínea aprobó la devolución, pero todavía no he recibido soluciones de parte de ustedes, ya han pasado mas de 6 meses y todavía no he recibido mi dinero. Cuanto tiempo mas tengo que esperar? es inaceptable toda esta demora!! Despegar si no quieren que esto pase a mayores por favor regresen el dinero. Ese dinero nos pertenece, entiendan esto y déjense de excusas
13 de Setiembre a las 18:17 hs.ResponderQuedo atento a sus respuestas
No puedo hacer nada a través de la página web. Me sale como vuelo cancelado y lo que necesito es el reembolso completo de mi dinero. La aerolínea aprobó la devolución, pero todavía no he recibido soluciones de parte de ustedes, ya han pasado mas de 6 meses y todavía no he recibido mi dinero. Cuanto tiempo mas tengo que esperar? es inaceptable toda esta demora!! Si no quieren que esto pase a mayores como lo es atención y derecho al consumidor, ministerio de turismo, embajada de Panamá, por favor regresen el dinero de mis boletos. Ese dinero nos pertenece, entiendan esto y déjense de excusa
20 de Setiembre a las 17:07 hs.Responder