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Poder cambiar los pasajes con nueva fecha sin pagar diferencia de dinero

Compre 4 pasajes a brasil por pandemia no pude viajar , en despegar me dijeron que no había problema dejaron los ticket abiertos para cuando yo quisiera utilizarlos antes del 31/12/[números] . Al momento de elegir fechas me cobraban el triple no multa , sino que se justificaban que esa era la diferencia a pagar, siendo que cuando compre me señalaron que no habría diferencia al pagar siempre y cuando sea la misma ruta y destino, obviamente si cambiaba de ruta tendría que pagar diferencia.
al momento de reservar nueva fecha me enviaron un correo con diferencia a pagar siendo que era el mismo destino , y me cobraban el triple de lo que pague , exigí lo que me habían dicho y no me tomaron en cuenta , les dije que entonces me dieran un voucher para comprar en otra fecha tampoco fue posible , llame a la aerolínea y me dicen que tengo que comunicarme despegar , me volví a comunicar con ellos como 5 veces a exigir la devolución del dinero y me dijeron que no es posible solo me devolverían las tasas de embarque que no alcanza ni a ser el 5% de lo que pague.