Viajaba del 22 al 27 de marzo a santiago de chile - buenos aires, con klm.
el 16 de marzo de 2020 tanto el presidente de chile como el de argentina anunciaba cierre de fronteras. Más allá de que había una pandemia, tanto las fronteras del país de ida como al cual llegaba tenían sus fronteras cerradas. No podía salir ni entrar por cierre de fronteras.
paso mi vuelo, nunca contestaron. Me corresponde que me devuelvan el dinero o cambio de pasaje por cierre de fronteras.
despegar me manda a comunicarme con klm, pero el pasaje lo saqué por despegar, por lo que ellos se deben hacer cargo. El pasaje lo saqué con despegar, como empresa de venta se deben hacer responsables.
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Hola Lucia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Junio a las 20:37 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya me cansé de entrar a mis viajes, no me dan una solución concreta.
06 de Junio a las 19:05 hs.Devuélvanme el dinero o abran el pasaje como dispuso KLM.
Contesten.
Porque no me dieron ninguna solución. Simplemente copian y pegan un programa de oraciones en las cuales no sé hacer cargo de nada y dicen que están desbordados por todos los reclamos que reciben.
10 de Junio a las 13:21 hs.Bien que para ofrecer ofertas de fantasía les sobra ganas y entusiasmo.
Solo copian y pegan respuestas
21 de Junio a las 21:21 hs.Hola Lucia,
24 de Julio a las 13:02 hs.Para nosotros seria un gusto poder ayudarte ya sea con el proceso de cambio o cancelación; sin embargo, el boleto nos registra que se encuentra en dominio de la linea aérea por lo que de nuestra parte no podemos llevar a cabo ningún proceso, cualquier inquietud o solicitud que desees debes realizarlo directamente con KLM.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucia C
07 de Agosto a las 21:05 hs.