Compré unos boletos para viajar a londres en junio. Despegar me notificó de mi ticket abierto hasta abril pero buscando fechas me quieren cobrar unas diferencias irreales. No deben cobrar nada. Los boletos ya se pagaron!! los teléfonos no contestan! quién me puede ayudar???
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Hola Maricarme, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
26 de Agosto a las 4:07 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta es una respuesta automatizada. Yo quiero hablar con alguien! Necesito un teléfono que sirva para hablar con una PERSONA por favor.
26 de Agosto a las 4:11 hs.ResponderHola Maricarme,
31 de Agosto a las 14:16 hs.ResponderQueremos informarte que actualmente como agencia de viajes nos regimos acorde a los comunicados que nos brindan nuestros proveedores por la pandemia y en tu caso el mismo lo puedes realizar sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para viajar hasta el 30 de septiembre del ****, pero la fecha la debes definir antes del 19 de noviembre del **** debido a la vigencia del mismo.
Cordialmente,
Equipo despegar