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Pago. no tomo reserva ni devolvio puntos

Estaba canjeando puntos de superclub banco santander rio y completaba con tarjeta. Me rechazo la tarjeta, me puse a cargar los datos de mi otra tarjeta y caduco la sesion. Miro y no tomo la compra pero si me dejo en cero los puntos. Quiero realizar la operacion pero no me devolvieron los puntos si lo hago nuevamente. Ya viaje antes sin problemas pero ahora no se donde ni como contactar a despegar para arreglar esto. Gracias!