Compré unos tiquetes para santa marta (colombia), pero el pago se hizo dos veces. Me pidieron los comprobantes del banco y ya los tengo, pero ha sido imposible poder comunicarme con las oficinas, llevo 5 días llamando a la linea de atención al cliente para poder solucionar el problema pero no me contestan, he hecho mas de 5 llamadas diarias, me quedo esperando más de diez minutos por llamada hasta que se corta porque no contestan. No se que más hacer para poder solucionar este inconveniente, entregar los comprobantes y que me hagan la devolución del dinero.
Compré unos tiquetes para santa marta (colombia), pero el pago se hizo dos veces. Me pidieron los comprobantes del banco y ya los tengo, pero ha sido imposible poder comunicarme con las oficinas, llevo 5 días llamando a la linea de atención al cliente para poder solucionar el problema pero no me contestan, he hecho mas de 5 llamadas diarias, me quedo esperando más de diez minutos por llamada hasta que se corta porque no contestan. No se que más hacer para poder solucionar este inconveniente, entregar los comprobantes y que me hagan la devolución del dinero.
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Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Setiembre a las 17:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, a través de las pagina web de Despegar no es posible realizar el tramite que necesito: comprobar que el pago se realizó dos veces y que se efectúe posteriormente el reembolso de dinero, necesito ponerme en contacto con un asesor para que se empiece a gestionar el tramite correspondiente, y esto solo es posible por vía telefónica. Pero como expuse en el reclamo, me ha sido imposible comunicarme por medio de la linea telefónica de atención al cliente. Y necesito una pronta solución.
29 de Setiembre a las 17:49 hs.Es cierto, es completamente imposible que contesten los teléfonos, por supuesto que se entiende que por la coyuntura se alarguen los plazos y todo sea más demorado, pero es que ni siquiera es posible ponerse en contacto con un asesor. Es una situación muy desesperante.
29 de Setiembre a las 17:51 hs.Hola, a través de las pagina web de Despegar no es posible realizar el tramite que necesito: comprobar que el pago se realizó dos veces y que se efectúe posteriormente el reembolso de dinero, necesito ponerme en contacto con un asesor para que se empiece a gestionar el tramite correspondiente, y esto solo es posible por vía telefónica. Pero como expuse en el reclamo, me ha sido imposible comunicarme por medio de la linea telefónica de atención al cliente. Y necesito una pronta solución.
29 de Setiembre a las 17:48 hs.ResponderGracias.
Pónganse en contacto con Ana, llámenla ustedes, escríbanle su correo, porque es casi imposible que contesten ustedes por medio de las líneas telefónicas.
29 de Setiembre a las 17:55 hs.Responder