En mayo de [números],realicé la compra a traves de la empresa despegar.com de un vuelo y estadia en hotel sevilla,de la ciudad de mexico,para el 6 de noviembre del corriente año. Todos los mails enviados por la empresa hasta 3 dias antes del viaje consistían en " todo está bajo control"..." tu hotel y vuelos van 10 puntos".. Llego a la ciudad el dia 7 de noviembre,me dirijo al hotel, y me dice la recepcionista : "tu hotel está cancelado a raíz del sismo de septiembre, aquí no puedes hospedarte"." nosotros avisamos a despegar". Me prestaron de manera muy amable su telefono para reclamar a la empresa,la cual primero me hacia pagar a mi , una diferencia de [números] dolares,a la cual reclamé por supuesto,para luego decirme que me conseguian otro hotel,y que yo tenia que pagar una diferencia de [números] dolares,porque la culpa no era de ellos, sino " de la naturaleza".
En mayo de [números],realicé la compra a traves de la empresa despegar.com de un vuelo y estadia en hotel sevilla,de la ciudad de mexico,para el 6 de noviembre del corriente año. Todos los mails enviados por la empresa hasta 3 dias antes del viaje consistían en " todo está bajo control"..." tu hotel y vuelos van 10 puntos".. Llego a la ciudad el dia 7 de noviembre,me dirijo al hotel, y me dice la recepcionista : "tu hotel está cancelado a raíz del sismo de septiembre, aquí no puedes hospedarte"." nosotros avisamos a despegar". Me prestaron de manera muy amable su telefono para reclamar a la empresa,la cual primero me hacia pagar a mi , una diferencia de [números] dolares,a la cual reclamé por supuesto,para luego decirme que me conseguian otro hotel,y que yo tenia que pagar una diferencia de [números] dolares,porque la culpa no era de ellos, sino " de la naturaleza".
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Hola Ivana ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 9:05 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Ivana,
06 de Diciembre a las 9:54 hs.Validando la información brindada no no registra alguna reserva con el Numero ***********, agradeceríamos que nos confirmara la compra correcta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Ivana¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 11:09 hs.Para poder rastrear tu reserva por favor infórmanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Ivana Alejandra Farias
06 de Diciembre a las 12:49 hs.En relación a tu reserva ************, se realizaron las respectivas validaciones con lo que nos indicas que al llegar al Hotel Sevilla te indicaron que estaba cerrado por el terremoto que sucedió allí. Es por esta razón que el área especializada en su momento se comunico con el hotel y hablaron con la Sra. Paula quien confirmo esta información y adicional no brindaron alguna opción de reubicación; ya que esta situación es generada por una catástrofe natural entraron a hacer una reubicacón en el Hotel Plaza Solis ubicado en Dirección: Antonio Solis ***, Cuauhtémoc, ***** Ciudad de México, de esta manera el excedente es asumido por el pasajero. En esta caso Despegar.com entiende la situación y del valor total que debías asumir del los $*** usd, tu pagaste $*** usd de tu tarjeta de crédito y nosotros asumimos $33usd.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Despegar.com
Cual es la solucion que me da la empresa? Que hubiese ocurrido si no hubiese podido trasladarme a otro hotel? Porque mandaron mail hasta ultimo momento diciendo "Ivana no te preocupes,está todo bien"??!.
06 de Diciembre a las 12:53 hs.Hola Ivana,
06 de Diciembre a las 13:02 hs.Comprendemos tu inconformidad ante la situación presentada en destino, pero ante situaciones externas no es imposible garantizarlo, como en tu caso se brindo una reubicacion, pero como agencia de viajes brindamos una alternativa que sea acorde a lo que contrato el pasajero donde no asumimos los cargos extras que se generen, por lo que lamentamos no poder brindar una resolución positiva y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados, quedamos a tu entera disposición.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com