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Notas de crédito y vouchers que no aparecen

Luego de lograr contactarme con despegar y que lograra que se comuniquen conmigo, logre que despegar acepte que me iba a reintegrar el 85% en forma de voucher en uno de los hoteles contratados en florida usa (ramada inn naples). Tras pasar más de una semana no hemos logrado nada. La reserva aún figura como que no tiene cancelación. Lo cual se contrapone con la respuesta enviada a mi mail directamente por despegar. Estamos a 3 días de la fecha de viaje y nadie responde. Ni por redes sociales, ni por la sección mis viajes dentro de la app de despegar. El número de reclamo es el su-1395416. adicionalmente en otro de los hoteles contratados, prometieron un voucher por el 85% del total abonado y ahora me encuentro que me han hecho una nota de crédito que vaya a saber cuando la voy a cobrar. somos dos parejas, ambas con reservas en los mismos hoteles y en los mismos tipos de habitación. Mientras que a la otra pareja les dieron el voucher en cuestión de minutos, a nosotros nos dieron la famosa nota de crédito que por lo que leo es incobrable. hartos de perder horas llamando a despegar y que nadie atienda, iniciaremos acciones en defensa del consumidor, y no descarto acciones legales. desde ya, nunca más despegar.