Tengo a debitar tres notas de credito a mi favor.paquete no realizado por despegar.com.solo me descuentan dos notas de credito a mi favor.falta una,me la estan facturando y no corredponde.aun mo puedo resolver el caso.no responden.no atienden y quiero q me regresen mi dinero debitado de mi tarjeta.paquete q no use .por culpa de dedpegar.a quien corresponda q se haga cargo.gracias.espero respuesta.
Tengo a debitar tres notas de credito a mi favor.paquete no realizado por despegar.com.solo me descuentan dos notas de credito a mi favor.falta una,me la estan facturando y no corredponde.aun mo puedo resolver el caso.no responden.no atienden y quiero q me regresen mi dinero debitado de mi tarjeta.paquete q no use .por culpa de dedpegar.a quien corresponda q se haga cargo.gracias.espero respuesta.
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Hola Cristina,
09 de Enero a las 15:09 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva para verificar lo sucedido, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Nombre de uno de los pasajeros
.Ruta
.Correo electronico con el que tomaste la compra .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Gil cristina leonor.Usuario.pasajero.Gil cristina leonor.Rio.de [email protected]
10 de Enero a las 10:59 hs.Solucion
10 de Enero a las 11:00 hs.No se donde ingreso mas datos del reclamo q pide despegar.com.La solucion es q se comuniquen con migo q soy la pasajera q solicito el paquete a Rio.Comprobante numero ****** facturado en visa Santander el mes de enero ****.Importe tres cuotas a reintegrar con nota de credito a nombre de Gil Cristina Leonor.Unica persona q compro paquete y no me lo otorgaron.Me debitan 3 cuotas de ***,18$ y en realidad lo tuenen q regresar a Gil Cristina.**********.celular del comprador.Rio de Janeito.Paquete.Compra en despegar.Visa Santander.Por favor.Respuesta.No estan regresando importe .Lo estan cobrando y no lo use.Por q no tenian lugar.Espero pro ta respuesta.Gracias
10 de Enero a las 10:36 hs.Responder[email protected]
10 de Enero a las 10:37 hs.Responder[email protected]
10 de Enero a las 10:39 hs.ResponderQuiero hablar con un representante de Despegar.com.No te atienden por reclamos.Un correo valido.Que se ocupen del reclamo. Espero respuesta.
10 de Enero a las 10:57 hs.ResponderHola Cristina,
10 de Enero a las 16:12 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que con el correo enviado evidenciamos la compra No ( ******** Vuelo a Rio de Janeiro + Hotel ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que la reserva se encuentra cancelada y las devoluciones están de manera exitosa.
Devoluciones
1. 05/12/17 06:16AM Cargo de emisión $ ****.23 Visa ****.
2. 05/12/17 06:16AM e-Ticket $ *****.8 Visa ****.
3. 05/12/17 06:04AM Hotel en Rio de Janeiro $ ****.02 Visa ****
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Les indico q una de las devoluciones q uds.me envian mas arriba,no fue realizada.Solo dos estan en mi resumen Visa ****.Detallo a continuacion.
11 de Enero a las 14:33 hs.ResponderDia 05 de diciembre cuota 1 de 6 $.***,65.
05 de diciembre 1 de 6-$****,15.Falta reintegrar un importe para cerrar la devolucion total.Me falta reintegrar 2.***,23$.Ese monto uds lo indican reintegrado y no figura en mi redumen visa ****.Pido se evaluo dicho importe y se solucione el tema.Espero respuesta.Gracias.
Espero se comuniquen.Y realizen devolucion correcta.Es la q falta .gracias
11 de Enero a las 14:34 hs.ResponderHola Cristina,
11 de Enero a las 14:55 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ******** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que se esta realzando las validaciones a tu reserva mediante una nueva solicitud No cobro indebido IC-****** , el cual el área encargad validara tu nueva información y te dará respeusta en menos de 72 horas .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Quedo a la espera de una respuesta.Desde ya gracias por tesolver dicha confudion.Gil Cristina
11 de Enero a las 16:48 hs.ResponderNo se soluciona aun.Me piden copia de resumen de tarjeta mes diciembre y enero.Ellos dicen q se enviaron nota de credito reclamada.No esta en el resumen.Tengo q enviar dichas copias en PDF.Tengo q ver como hago.No tengo para escaniar dicho resumen.Por q no solicitan a Santander Visa oro Gool dichas copias.En lugar de facilitar el ptoblema,complican al titular de la tarjeta,pidiendo en cada oportunidad algo diferente.Como visualizan algo diferente a mi resumen?.Por q no solucionan en lugar de complicar?.Espero q se hagan cargo de su error.
14 de Enero a las 9:51 hs.ResponderGracias.Muy amablesCristina Gil.
Estamos con este problema hace mas de 10 dias.En me dicen q si no envio en un tiempo determinado copia de los resumenes,se da por finalizada la gestio.Es por q no es su dinero afectado.Si yo era la q tenia q pagar ,me lo indicarian diariamente.La verdsd q soy usuaria de despegar.com.Pero me estoy replanteando si sigo usando este servicio.Frente a un problema,no te facilitan solucion slguna.Dilatan el problema .Gracias
14 de Enero a las 9:55 hs.ResponderHola Cristina Leonor Gil,
14 de Enero a las 15:26 hs.ResponderPara poder atender tu solicitud IC-****** y revisar los cobros de la reserva, necesitamos nos envíes los siguientes documentos para poder validarlos y darte una respuesta.
Resumen de la Tarjeta de Crédito facturado, donde se vea el cobro realizado por Despegar.com. Favor adjuntar estado de cuenta final completo en formato pdf no se aceptan movimientos en linea del mes de diciembre y enero.
En caso de no recibir la documentación en 72 hs. estaremos finalizando el caso y deberás generar uno nuevo a través de Mi Reserva, en nuestro Site.
Te recordamos que este proceso lo debes realizar a través de nuestra plataforma www.despegar.ar
Atentamente,
El equipo de Despegar.com
Gracias
14 de Enero a las 19:19 hs.ResponderEnvio resumenes de tarjeta visa Santander Gool.Para q vean q no reintegraron una nota de debito.Recibi solo dos importes descontados del paquete.Solicitud IC.******.Revisar envio de resumen y espero respuesta.Envio PDF.
15 de Enero a las 11:32 hs.ResponderHola Cristina,
15 de Enero a las 19:39 hs.ResponderEn atención a su requerimiento numero IC-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Envie por PDF lo dolicitado el 15 de enero .Pido vean mi caso.No estan diendo atentos con mi reclamo.Espero respuedta .
16 de Enero a las 8:00 hs.ResponderHola Cristina,
16 de Enero a las 13:23 hs.ResponderDe acuerdo a la informacion brindada de su parte el dia 15 de enero debe aguardar una respuesta formal mediante la solicitud SPC*****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Envie en PDF lp solicitado.Resumen de tarjeta diciembre **** y enero ****.
17 de Enero a las 18:15 hs.ResponderBuenas Tardes Sra. Cristina Leonor Gil
23 de Enero a las 17:51 hs.ResponderEn relación a tu reserva ******** te informamos que se realizó la validación correspondiente y el área encargada nos informa que la devolución de ARS 2.***.23 se generó correctamente, adjuntamos comprobante de devolución para que por favor valides con tu banco. Te sugerimos validar si en tu estado de cuenta registra el cobro por este valor, de no ser así la entidad bancaria anulo esa transacción ya que recibió la devolución por parte de nosotros, por tal motivo no registraría ni cobro ni devolución.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición
Según despegar hizo la nota de crédito y adjudica al banco santader q no hizo en la tarjeta nita de crédito a mi favor.Estoy a la espera del resumen próximo para evaluar devolucon.gracias
26 de Enero a las 23:44 hs.ResponderEspero resumen de febrero para ver si esta la nota de crédito a mi favor.
27 de Enero a las 5:33 hs.ResponderBuenas Tardes Sra. Cristina Leonor Gil
27 de Enero a las 15:13 hs.ResponderDe antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Espero respuesta para dar solucion a mi tema.gracias
29 de Enero a las 10:55 hs.ResponderHola Gil,
01 de Febrero a las 8:41 hs.ResponderComo te informamos el respectivo reintegro ya se realizo a tu tarjeta de crédito, por lo que también ofrecemos disculpas por las molestias generadas en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Gil, ¡gracias por escribirnos!
12 de Febrero a las 13:56 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos que el respectivo reintegro fue realizado a tu tarjeta de crédito, por lo que también ofrecemos disculpas por las molestias generadas en tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cristina,
26 de Junio a las 13:03 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos que el respectivo reintegro fue realizado a tu tarjeta de crédito, por lo que también ofrecemos disculpas por las molestias generadas en tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cristina,
03 de Setiembre a las 19:45 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Cristina,
07 de Setiembre a las 21:56 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Cristina,
14 de Noviembre a las 13:31 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cristina,
14 de Enero a las 12:45 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cristina,
14 de Marzo a las 16:20 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cristina,
17 de Agosto a las 15:41 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com