Buenas noches, compramos un paquete familiar a la florida, con despegar, obviamente, tickets aere6,hospedaje y alquiler de vehiculo, nuestro viaje era para marzo, por pandemia no pudimos viajar, pero nosotros confiábamos que habíamos comprado presencialmente en una agencia en despegar, sorpresa,cerraron absolutamente todo en ecuador mi país, y de allí para acá todos lo meses que han pasado y no nos han contactado para poder intercambiar palabras,, hicieron devolución del alquiler del carro, pero del resto ni una palabra, eran casi [números] dólares ahora siguen siendo más de [números] pues el carro era el menor valor, la frustración y la indignación no describen nuestra impotencia, tantos meses esperando y aún no hay respuestas, aun no creo que una empresa tan grande como despegar, no tenga compromiso y seriedad, para devolvernos lo que les pagamos, y que no usamos.
Buenas noches, compramos un paquete familiar a la florida, con despegar, obviamente, tickets aere6,hospedaje y alquiler de vehiculo, nuestro viaje era para marzo, por pandemia no pudimos viajar, pero nosotros confiábamos que habíamos comprado presencialmente en una agencia en despegar, sorpresa,cerraron absolutamente todo en ecuador mi país, y de allí para acá todos lo meses que han pasado y no nos han contactado para poder intercambiar palabras,, hicieron devolución del alquiler del carro, pero del resto ni una palabra, eran casi [números] dólares ahora siguen siendo más de [números] pues el carro era el menor valor, la frustración y la indignación no describen nuestra impotencia, tantos meses esperando y aún no hay respuestas, aun no creo que una empresa tan grande como despegar, no tenga compromiso y seriedad, para devolvernos lo que les pagamos, y que no usamos.
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Hola Jose, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Diciembre a las 23:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
no han dado solución, una funcionaria, solo nos contacto y nos dijo que ESCALABA EL RECLAMO, y eso fue todo, nadie nos a contactado para solucionar
15 de Diciembre a las 21:09 hs.Responderno han solucionado, piden que escribamos en MIS VIAJES, pero eso esta bloqueado para reclamos, luego fuimos contactados por una funcionaria la cual nos dijo que ESCALABA NUESTRO RECLAMO, y nos tienen así, ya un grupo de otras personas estafadas igual que a mi, no estamos congregando para analizar una demanda colectiva
15 de Diciembre a las 21:12 hs.Responder