Mi reclamo se debe a que es una falta de respeto ayer llegue a milán donde tengo dicha reserva y nadie atendió por nosotros nadie estuvo ahí para darnos la llave del apartamento que reservamos, nosotros desde argentina no tenemos ningún teléfono de acá para llamar es una vergüenza . Como estábamos en la calle tuvimos que salir a buscar otro hotel en el cual tuvimos que pagar [números] euros la noche ya que no conseguíamos nada, quiero que me devuelva la plata que pague por la reserva ya que nadie nos atendió ni se hizo cargo . Una vergüenza
Mi reclamo se debe a que es una falta de respeto ayer llegue a milán donde tengo dicha reserva y nadie atendió por nosotros nadie estuvo ahí para darnos la llave del apartamento que reservamos, nosotros desde argentina no tenemos ningún teléfono de acá para llamar es una vergüenza . Como estábamos en la calle tuvimos que salir a buscar otro hotel en el cual tuvimos que pagar [números] euros la noche ya que no conseguíamos nada, quiero que me devuelva la plata que pague por la reserva ya que nadie nos atendió ni se hizo cargo . Una vergüenza
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Hola Paola, ¡gracias por comunicarte!
18 de Setiembre a las 17:02 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Aún no recibí ninguna solución por mi reclamo, espero en la semana que despegar se comunique conmigo
24 de Setiembre a las 18:55 hs.Nunca recibí ningún llamado de despegar, no se contactaron conmigo y no se solucionó. Desde que llegue argentina ya están avisados porq llame para contar lo que sucedió pero hasta el momento ninguna novedad.
03 de Octubre a las 7:59 hs.Hola Paola,
12 de Octubre a las 19:16 hs.Se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor el cual nos confirman que si te brindaron el servicio en destino, la persona que nos atendió de recepción fue el señor mateo confirmando lo indicado anteriormente.
Por lo cual no autorizan realizar el reintegro del dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No recibí ninguna llamada ninguna solución
13 de Octubre a las 9:00 hs.Nunca nos atendió nadie, si ustedes se informan y van al lugar no posee una recepción, es un edificio el cual solo había gente de los demás departamentos, se nota que no son serios que confían más en este señor que es un sin vergüenza que no tiene cara para mentir cuando nos dejo en la calle esa noche, la verdad no son nada recomendable y como siempre despegar se lava las manos.
13 de Octubre a las 9:05 hs.Seguimos esperando una solución
13 de Octubre a las 19:23 hs.Quiero comunicarme con despegar y no hay teléfono que me atiendan
18 de Octubre a las 12:43 hs.Despegar nunca se tomó el trabajo de llamarnos y dicen que está todo solucionado una vergüenza
15 de Diciembre a las 23:42 hs.Hola Paola,
17 de Diciembre a las 15:14 hs.Se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor el cual nos confirman que si te brindaron el servicio en destino, la persona que nos atendió de recepción fue el señor mateo confirmando lo indicado anteriormente.
Por lo cual no autorizan realizar el reintegro del dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nadie se responsabiliza por nada
03 de Febrero a las 9:35 hs.Hola Paola,
11 de Febrero a las 11:20 hs.Se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor el cual nos confirman que si te brindaron el servicio en destino, la persona que nos atendió de recepción fue el señor mateo confirmando lo indicado anteriormente.
Por lo cual no autorizan realizar el reintegro del dinero, agradecemos dar finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola buenos días , queres que te mande la factura del hotel que nos alojo esa noche, porque la tengo acá conmigo, para que vean que son engañados por el tal mateo que dice ser el que nos atendió, la recepción no existe ya que es un edificio, el cual si no avisas en destino horario de llegada no hay nadie que te atienda , ustedes tendrían que verificar esas cosas. Ustedes deben tener registro de todo nuestro viaje que hicimos todo con despegar esos 35 días y nunca hubo un inconveniente, pero dame un mail donde te pueda mandar la factura y vean a donde fui alojada esa noche y a donde pague y ustedes verifiquen que yo no miento. Por lo tanto no voy a dar nada por finalizado sabiendo que yo no miento y que me debitaron algo que nunca lo utilicé. Desde ya muchas gracias y tendrían que confiar más en sus cliente que somos los que seguimos confiando en ustedes.
11 de Febrero a las 18:11 hs.Hola Paola ¡gracias por escribirnos!
12 de Febrero a las 16:04 hs.Si cuentas con el soporte agradecemos que lo realices por nuestra plataforma www.despegar.com.ar ingresando a mi cuenta y tomando la opción de queja o sugerencia donde se habilita para que adjuntes la documentación, así podremos validar tu caso nuevamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación Paola. Saludos
13 de Mayo a las 10:53 hs.No fue solucionado, aún sigo esperando que me reintegren lo que tuve que pagar esa noche en el hotel que me alojé ya que el que pague por medio de despegar no tiene recepción y nunca nos alojo.
13 de Mayo a las 11:47 hs.Hola Paola,
13 de Mayo a las 12:04 hs.Evidenciamos que no se adjuntaron los soportes solicitados por lo tanto si cuentas con ellos agradecemos lo realices por nuestra plataforma www.despegar.com.ar ingresando a mi cuenta y tomando la opción de queja o sugerencia donde se habilita para que adjuntes la documentación, así podremos validar tu caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
AHI ADJUNTE LAS FOTOS DE LO ANTES MENCIONADO A DONDE USTEDES ME LO ESTAN PIDIENDO ... ESPERO RESPUESTA
13 de Mayo a las 15:37 hs.Estimada Paola , ¡gracias por escribirnos!
13 de Mayo a las 15:53 hs.Confirmamos la recepción de tu reclamación por medio de nuestro aplicativo Mi reserva, evaluaremos la situación presentada y así procederemos a contactarnos contigo para brindar información. El proceso lo llevaremos a cabo mediante la solicitud SU-******, por medio de la cual te suministraremos respuesta con respecto al proceso de reembolso que nos solicitas en cuanto tengamos respuesta de nuestro proveedor.
Te pedimos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado, en el momento que tengamos una respuesta con respecto a tu reclamación nos pondremos en contacto.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Paola,
21 de Agosto a las 20:47 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Paola,
03 de Setiembre a las 19:43 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigo confiando en despegar a pesar que tardo en resolver mi problema
03 de Setiembre a las 23:46 hs.