En el mes de noviembre reservé hotel en san pedro de atacama. Al día siguiente de la reserva decidimos cancelarla porque encontramos un mejor lugar para hospedarnos, y como se informaba que la cancelación era sin costo, no nos hicimos problemas. Despegar.com igual hizo el cargo a mi tarjeta de crédito, y hasta esta fecha no se ha hecho la devolución que corresponde, a pesar de mis insistentes llamados. La respuesta del ejecutivo de la empresa que me atendió es que se tienen 40 días hábiles para hacer los reembolsos por reservas canceladas (información que nunca se transparentó al momento de la reserva), lo que significa que igual tuve que hacerme cargo del pago total al momento de la facturación de mi tarjeta de crédito y esperar dos meses más para la devolución. Acaso eso es cancelación de reserva sin costo??? no, es cancelación con derecho a devolución....publicidad objetable por engañosa. Mi banco me informa que ni siquiera han recepcionado la nota de crédito respectiva, siendo la empresa proveedora del servicio la única responsable de emitirla, de modo que no pueden hacer nada más...y yo todavía esperando. Nefasto servicio!!!
En el mes de noviembre reservé hotel en san pedro de atacama. Al día siguiente de la reserva decidimos cancelarla porque encontramos un mejor lugar para hospedarnos, y como se informaba que la cancelación era sin costo, no nos hicimos problemas. Despegar.com igual hizo el cargo a mi tarjeta de crédito, y hasta esta fecha no se ha hecho la devolución que corresponde, a pesar de mis insistentes llamados. La respuesta del ejecutivo de la empresa que me atendió es que se tienen 40 días hábiles para hacer los reembolsos por reservas canceladas (información que nunca se transparentó al momento de la reserva), lo que significa que igual tuve que hacerme cargo del pago total al momento de la facturación de mi tarjeta de crédito y esperar dos meses más para la devolución. Acaso eso es cancelación de reserva sin costo??? no, es cancelación con derecho a devolución....publicidad objetable por engañosa. Mi banco me informa que ni siquiera han recepcionado la nota de crédito respectiva, siendo la empresa proveedora del servicio la única responsable de emitirla, de modo que no pueden hacer nada más...y yo todavía esperando. Nefasto servicio!!!
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Hola Grabiela,
09 de Enero a las 15:35 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te pedimos disculpas por los el tiempo que nos hemos tomado en darte una respuesta a tu reservacion.
Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes y evidenciamos que la reserva esta totalmente cancelada y con la devolución finalizada con éxito el día 22/11/**** a la tarjeta crédito Visa terminada en **** - CLP ******.81 .
Porque es la misma respuesta que me han dado desde el 22 de Noviembre, y la plata aún no ha sido devuelta a mi tarjeta de crédito. Es más, el banco ni si quiera ha recibido la nota de crédito correspondiente por parte de Despegar.com.
09 de Enero a las 17:11 hs.Sigo esperando por mi devolución, habiendo transcurrido más de un mes y medio desde el cobro.
Hola Grabriela,
10 de Enero a las 15:27 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud , lamentablemente hemos realizado las validaciones y en este orden de ideas si no ves la el reintegro acredito a la tarjeta de crédito, debe ingresar a la pagina web www.despegar.com.cl y tomar un notificar error de cobro adjuntando los estados de cuenta asi te daremos nueva resolucion.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Por favor, enviar el link directo. No encuentro esa opción en despegar.com (despegar.com.cl no existe)
11 de Enero a las 15:24 hs.Hola Grabriela,
11 de Enero a las 15:34 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud ,debes por favor ingresar a la pagina con el numero de compra y habilitar la opción de MI CUENTA en la parte izquierda inferior aparece la opción " Notificar error de cobro y/o facturación " .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Seguí las instrucciones. Muchas gracias por las indicaciones. Esperaré respuesta por parte de la empresa. Saludos.
11 de Enero a las 15:48 hs.Hola Grabriela,
11 de Enero a las 15:56 hs.¡Gracias por escribirnos!
Gracias por tu información y ya estaremos esperando la resolucion sobre el caso bajo el numero de solicitud que tomaste.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com