Despegar.Com

No se hacen cargo de sus obligaciones. no reintegran dinero pactado

Pésimo trato al cliente. Solo atienden de manera virtual con mensajes y respuestas automáticas. Teníamos compra de pasajes por aerolíneas argentinas y una reserva de hotel (dic. [números]) a rio de janeiro para junio/[números].
cancelados por ellos sin consulta, nos mandaron sin posibilidad de decidir un voucher por el hotel y devolución de pasajes con penalidad, la cual este ultimo acpetamos ya que no puedo viajar por temas de salud. Aceptamos la penalidad del pasaje en junio y aun estamos esperando la devolución. Aa nos informó que ellos deben resolver el problema y aun sin respuesta. Proceso de reembolso por medio de la solicitud ca-[números]. Sobre el hotel, la misma cadena del hotel que nos dieron un voucher despegar nos reintegro a moneda extranjera el total en mayo! sin importar si era con cancelación gratuita, ya que la política de la empresa es reintegrar el valor completo por tema pandemia. Despegar nos dio un voucher, que no sabremos si podremos usar, sin enviarnos las políticas de uso (se lo estuvimos reclamando y no responden las consultas especificas) sobre la cotización e impuestos a pagar en futuro uso. Con respecto al hotel con número de reserva no representa la decision del hotel.
han pasado meses y aun no tenemos novedades del reintegro de los vuelos. No tienen vergüenza. Tristisimo, no reintegran, no se hacen cargo. No recomendables. No se hacen cargo de sus obligaciones como agencia.
seguiremos reclamando por todas las vias.