Hola, recién compre un boleto redondo donde despegar prometía 18 meses ! mi tarjeta aplica y todo pero me apareció el cargo completo a mi tarjeta ! cuando en mi correo me llego al momento de la compra que según lo cobrarían fragmentado y para nada cierto ! cobraron todo, quiero que me contacten para reparar esto
Hola, recién compre un boleto redondo donde despegar prometía 18 meses ! mi tarjeta aplica y todo pero me apareció el cargo completo a mi tarjeta ! cuando en mi correo me llego al momento de la compra que según lo cobrarían fragmentado y para nada cierto ! cobraron todo, quiero que me contacten para reparar esto
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Hola Frida, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
31 de Julio a las 0:43 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El problema es que no explican cómo hacer la solicitud y en su página solo aparecen opciones que no te arrojan a ninguna opción de solicitud de queja ! Si me explica cómo hacerla puede que me ayude algo pero solo decirme que vaya a la página web no me sirve porque ya estuve todo este tiempo intentando !
31 de Julio a las 0:48 hs.ResponderHola una disculpa pero no hay modo en el website de hacer una solicitud de error, así que el problema sigue sin resolver !
31 de Julio a las 9:49 hs.ResponderSin solución todavía !
04 de Agosto a las 15:42 hs.ResponderHola Frida,
08 de Agosto a las 12:07 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que en nuestro sistema se evidencia que tu reserva tuvo un costo de $25.*** MXN el cual el cargo que debita la linea aérea que corresponde a $***** MXN fue diferido a 18 cuotas sin interés y el cargo administrativo que es de $**** MXN si debito en una sola cuota; sin embargo, como nos indicas que se no esta respetando es necesario que nos adjuntes el estado de cuenta donde se evidencia el cobro total en una sola cuota con el fin de validarlo con la entidad bancaria te hemos solicitado el soporte por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar