Tengo una reserva de pasajes que no pudo ser utilizada por el covid 19. Tenía hasta el 06/10 para hacer el cambio que obviamente esperé hasta el final considerando que solo muestran 11 meses adelante . Hoy 06/10 al entrar a la web me dice que no puedo cambiarlo. Espero una respuesta antes de tener que hacer la denuncia en sernac.
Tengo una reserva de pasajes que no pudo ser utilizada por el covid 19. Tenía hasta el 06/10 para hacer el cambio que obviamente esperé hasta el final considerando que solo muestran 11 meses adelante . Hoy 06/10 al entrar a la web me dice que no puedo cambiarlo. Espero una respuesta antes de tener que hacer la denuncia en sernac.
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Hola Felipe, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Octubre a las 13:58 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Precisamente el problema lo tengo con su web, no hay forma de comunicarse con ustedes directamente. Por favor envíame un correo o medio de contacto ya que el call center no funciona y la web no me permite hacer el cambio.
06 de Octubre a las 14:17 hs.Responder