Hicimos pre pandemia una compra de un paquete a cataratas por despegar para el 16/4,
el hotel [números]% reembolsable.
una vez q comienza el conflicto y al no poder realizar el viaje pedimos la cancelacion y devolucion del hotel cancelable segun condiciones de compra. . Despegar nos dice q si y q en 30 dias nos reintegraban el dinero a la tc. Ahora nos dicen q debemos elegir entre un voucher con saldo a favor inmediatamente o devolucion del total del hotel en [números] dias. Cuando dijeron que era en 30. Entendemos toda la situación y por eso aceptamos el voucher por el vuelo, con el hotel no corresponde porque la condición de compra fue cancelable y lo hicimos a la fecha que correspondia.
Hicimos pre pandemia una compra de un paquete a cataratas por despegar para el 16/4,
el hotel [números]% reembolsable.
una vez q comienza el conflicto y al no poder realizar el viaje pedimos la cancelacion y devolucion del hotel cancelable segun condiciones de compra. . Despegar nos dice q si y q en 30 dias nos reintegraban el dinero a la tc. Ahora nos dicen q debemos elegir entre un voucher con saldo a favor inmediatamente o devolucion del total del hotel en [números] dias. Cuando dijeron que era en 30. Entendemos toda la situación y por eso aceptamos el voucher por el vuelo, con el hotel no corresponde porque la condición de compra fue cancelable y lo hicimos a la fecha que correspondia.
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Hola Gabriela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Mayo a las 13:53 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Nosotros venimos cumpliendoTODOS los pasos propuestos por DESPEGAR desde que se inicio esta situacion. Tuvimos paciencia cuando no estabamos por viajar ni de viaje para darle prioridad a los que si, como dicen. Cuando nos toco la fecha de viaje tambien hicimos lo que pidio DESPEGAR. Ahora no estamos por viajar ni de viaje y evidentemente para DESPEGAR no somos de interes, ya que no cumplen con lo pactado: ni al momento de la compra ni cuando nos hicieron optar por la cancelacion. Nosotros ya hicimos TODO lo que nos pidieron por todos los medios. Falta que cumplan ustedes con su parte
07 de Mayo a las 14:11 hs.ResponderNo es que "no me parece valida". No me devuelven el dinero de la reserva del hotel cancelable. EL DINERO YA SE COBRO DE LA TARJETA Y LA RESERVA SE CANCELO SEGÚN CONDICIONES DE VENTA Y LOS PASOS SUGERIDOS POR DESPEGAR. Deben reintegrar el dinero del hotel segun los acordado
12 de Mayo a las 13:01 hs.ResponderPor lo que entiendo DESPEGAR MIENTE alegando que "rechazamos la solución" y es mentira. La solucion era el reintegro del dinero acordado el 8/4 dentro de los 30 dias. ESA ES LA SOLUCION Y EL DINERO NO ESTA
12 de Mayo a las 13:04 hs.ResponderPor lo mismo que desde el inicio del reclamo: ofrecieron cancelar una reserva de hotel CANCELABLE AL MOMENTO DE LA COMPRA con reintegro a 30 dias, aceptamos su propuesta y ahora nos ofrecen el reintegro en *** dias. NO ES LO ACORDADO AL COMPRAR NI AL MOMENTO DE OFRECER LA CANCELACION
26 de Mayo a las 14:42 hs.ResponderPor lo mismo que desde el inicio del reclamo: compramos paquete con hotel cancelable, nos ofrecieron cancelar con DEVOLUCION A 30 DIAS el 14/4, aceptamos y ahora nos ofrecen DEVOLUCION A *** DIAS. Sumado a esto solo responden automaticamente desde la pagina y no nos ofrecen ningun contacto REAL para gestionar
08 de Junio a las 12:12 hs.ResponderHola Gabriela,
30 de Junio a las 20:24 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Nosotros entendemos todo como hicimos desde el inicio de esta situacion. No se que tendra que ver LEGALES en el reclamo que hacemos de plat que nos tienen que devolver por haber comprado HOTEL CANCELABLE. Por otro lado no nos informaron que pasa con el vuelo abierto que tenemos que es de LATAM, y dejo de operar. No se entiende que es lo que esta analizando LEGALES, porque no se comunican con nosotros mas que con respuestas automaticas. En legales deberiamos estar nosotros, porque la parte que incumple es DESPEGAR
30 de Junio a las 20:58 hs.Responder