Adquiri una reserva de hotel en la empresa despegar. Las misma era modificable en cuanto a la fecha segun las politicas de contraración. Realice la solicitud de cambio de fechas, tiempo despues me contestaron que no se podia realizar el cambio para las fechas seleccionadas. Les pedi que me ofrezcan nuevas fechas disponibles dado que no queria cancelar las reserva. Me dijeron que eso no era posible y que debia cancelar dicha reserva (obligadamente) por la pagina. Al intentar realizar la cancelacion no me reintegran el [números]% del dinero y me cobran un extra por la gestion de cancelación.
Adquiri una reserva de hotel en la empresa despegar. Las misma era modificable en cuanto a la fecha segun las politicas de contraración. Realice la solicitud de cambio de fechas, tiempo despues me contestaron que no se podia realizar el cambio para las fechas seleccionadas. Les pedi que me ofrezcan nuevas fechas disponibles dado que no queria cancelar las reserva. Me dijeron que eso no era posible y que debia cancelar dicha reserva (obligadamente) por la pagina. Al intentar realizar la cancelacion no me reintegran el [números]% del dinero y me cobran un extra por la gestion de cancelación.
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Una usuaria publi…
Hola Walter, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Julio a las 19:50 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, ya hice esos reclamos y no tuve respuesta favorable. Hice 3 reclamos por el sitio de Despegar y fueron rechazados, me quieren cobrar un cargo administrativo que legalmente no corresponde. Dada esta resolucion ya les hice una denuncia a defensa del consumidor y si asi y todo no tengo respuesta favorable alguna, les hare la demanda corresopndiente. Estos son los numeros de reclamos a los que me refiero para que no quede ninguna duda al respecto:
09 de Julio a las 20:47 hs.ResponderSU-*******
SU-*******
SU-*******
Saludos
Pd: dejen de ******r a la gente, todas las demas empresas de viajes como Booking realizaron el ***% del reintegro del dinero sin tener estos problemas.
Les dejo este link por aqui para que quede claro que es lo que hacen con el dinero de la gente. https://ratamundo.com/****/06/09/despegar-que-mal-nos-sentimos-como-clientes/?fbclid=IwAR2jQMAPJfEknhMUtE0NsQ67RdT8rVn4sSNpNEFdcR2IcSZeBv2Ar9Ko6B0
10 de Julio a las 14:21 hs.ResponderNo me quieren reembolsar el ***% de mi dinero. Por razones de fuerza mayor el contrato con Despegar ya no es valido debido a que no se pueden realizar viajes (pandemia covid 19). Segun la ley, en estos casos, ellos deben reintegrar el ***% del dinero al cliente, sin cobrar ningun tipo de honorarios administrativos. Despues de haber enviado multiples e-mails, de haber llamado por telefono sin que me atiendan, decidi realizar multiples denuncias a defensa del consumidor por esta estafa. Realmente estoy indignado, estas compañias hacen lo que quieren con el dinero de la gente a la vista de todos y nadie hace nada. Es la unica agencia de viajes con la cual tuve estos problemas.
14 de Julio a las 9:53 hs.ResponderNo responden, el proceso entro por la vía legal.
25 de Julio a las 13:03 hs.ResponderHola Walter.
02 de Agosto a las 14:29 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Walter G
07 de Agosto a las 21:03 hs.ResponderSigo a la espera de una respuesta concreta y devolución de las reservas...
07 de Agosto a las 22:09 hs.Responder