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No recibo mi devolución

En enero del presente año realicé una compra de boletos de avión por despegar, me hicieron un cargo a mi tarjeta y poco después cancelaron el vuelo. Después de innumerables llamadas y reportes que he realizado a despegar para solicitar mi reembolso, es fecha en el que no lo tengo y su absurda respuesta siempre es la misma. "que están trabajando en mi caso". El numero de reservación es [números] y el numero con el que están dando seguimiento es s[números]. Se me hace inexplicable que ya me han respondido que tienen claro el monto de mi devolución pero, no lo hacen, diciendo que sus areas correspondientes lo estan gestionando con la aerolinea (aeromar).