Despegar.Com

No recibí el voucher prometido

Contraté por despegar 5 días de estadía en madrid; costo pagado: $26860 hostal montaloya número de reserva 800283104500 - código del aloj. 8083883361793 entrada: 02 abr. 202014:00 / 5 noches salida: 07 abr. 202012:00 dirección:plaza tirso de molina, 20, el viaje por completo se canceló debido a la pandemia del coronavirus. La contratación era "sin devolución por cancelación" pero dada la extrema situación que afecta al mundo en general, solicité a despegar que evaluara la posibilidad de recuperar parte de lo ya abonado o algún resarcimiento por la eventualidad. Despegar tomó el pedido y accionó con el hostal en madrid.ayer 21/04/2020, despegar nos envía un mail con la siguiente respuesta satisfactoria: " hace algunos días creaste una solicitud para gestionar una devolución. A pesar de que tu reserva es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a mis viajes, vas a poder cancelar tu reserva y a cambio recibirás un cupón por el 85% del valor de tu estadía. Te seguiremos y te acompañaremos durante el proceso para explicarte todo. Ten en cuenta que la solicitud que habías iniciado está finalizada y si decides no hacer nada, no cancelaremos tu reserva." antes esta buena noticia, si bién en ese momento no pude acceder a la página para descargar el voucher, califiqué a despegar con excelente puntuación en la encuesta que de inmediato me enviaron. El caso es que "hoy 22/04/2020", un día después logro acceder al portal de mis viajes tal como lo indican en el mail y la reserva figura "cancelada" y no encuentro lugar donde descargar el mencionado voucher de 85%. intento llamar a los teléfonos de despegar sin éxito y los mails de respuesta al enviado por ellos me son "rechazados" por tratarse de envíos solamente. Solicito al menos una respuesta de buena fé ya que yo confié en la empresa y califiqué en consecuencia. Desde ya, gracias.