Tengo un vuelo cba-bsas-cba (nro de reserva despegar [números]) a reprogramar por covid, en septiembre [números] me informaron que hasta el 13 de febrero de [números] podía reprogramarlo y elegir fecha hasta el 30 de octubre [números] sin costo adicional. Cuando ingreso hace una semana al sitio me dice que debo usar el vuelo antes del 14 de marzo, y da a entender la página que debo pagar un sobrecosto si la aerolínea lo considera (?), todo por los tips de la página. No atienden la línea telefónica, llevo [números] minutos de llamada en espera. Solicito por favor que atiendan el reclamo: quiero reprogramar el vuelo en una fecha que puedo usarlo y sin costo como se había informado. Atiendan la linea telefonica, es el único medio que puede sacar dudas al usuario, lo demás es insuficiente!
Tengo un vuelo cba-bsas-cba (nro de reserva despegar [números]) a reprogramar por covid, en septiembre [números] me informaron que hasta el 13 de febrero de [números] podía reprogramarlo y elegir fecha hasta el 30 de octubre [números] sin costo adicional. Cuando ingreso hace una semana al sitio me dice que debo usar el vuelo antes del 14 de marzo, y da a entender la página que debo pagar un sobrecosto si la aerolínea lo considera (?), todo por los tips de la página. No atienden la línea telefónica, llevo [números] minutos de llamada en espera. Solicito por favor que atiendan el reclamo: quiero reprogramar el vuelo en una fecha que puedo usarlo y sin costo como se había informado. Atiendan la linea telefonica, es el único medio que puede sacar dudas al usuario, lo demás es insuficiente!
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Hola Adolfo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Enero a las 11:29 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Siguen sin atender la línea, 4 horas sumadas de espera. Quieren obligarme x la página a qué reprograme el vuelo y asuma más costos, han cambiado unilateralmente las condiciones sin explicaciones y como usuario no tengo forma de hacer valer mí posición.
11 de Enero a las 10:20 hs.Despegar no atiende la línea telefónica, sigue mandando a gestionar una nueva fecha por sistema y advierte un sobre_costo, ni siquiera explica el concepto ni el monto!!!! Despegar atiendan la línea telefónica y expliquen el cambio de las condiciones!!! Gracias
22 de Enero a las 14:56 hs.Pude reprogramar sin costo finalmente
06 de Febrero a las 10:01 hs.