En febrero [números] compré 3 tiquetes para ciudad de méxico para viajar en junio [números], debido al coronavirus nos cancelaron el vuelo y a pesar de ser no reembolsable nos dieron la oportunidad de tener ticket abierto. Ahora quiero elegir un nuevo vuelo (pues me indican que debo hacerlo antes del 21 de enero [números]) y la aplicación no me deja debido a que muestra que por política no se puede cambiar. He intentado contactarme miles de veces y nadie responde. Tampoco puedo dejar una solicitud.
En febrero [números] compré 3 tiquetes para ciudad de méxico para viajar en junio [números], debido al coronavirus nos cancelaron el vuelo y a pesar de ser no reembolsable nos dieron la oportunidad de tener ticket abierto. Ahora quiero elegir un nuevo vuelo (pues me indican que debo hacerlo antes del 21 de enero [números]) y la aplicación no me deja debido a que muestra que por política no se puede cambiar. He intentado contactarme miles de veces y nadie responde. Tampoco puedo dejar una solicitud.
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NO puedo poner una solicitud, la app no me lo permite. POR FAVOR LEAN LO QUE LES ESCRIBÍ.
19 de Enero a las 13:03 hs.ResponderHola Mariana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
19 de Enero a las 11:22 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
NO puedo poner una solicitud, la app no me lo permite. POR FAVOR LEAN LO QUE LES ESCRIBÍ.
19 de Enero a las 13:03 hs.ResponderHola Mariana, yo tengo un problema parecido al tuyo, como la aerolinea canceló el vuelo, me dejaron el ticket abierto y ahora para mismo vuelvo en misma fecha (pero de ****, el original era de ****), me quieren cobrar una penalidad equivalente a casi el 50% del ticket. Hablé a Aerolineas y dicen que ellos no estan cobrando penalidades por este tipo de cambios. Intento contactar en la parte de Mis Viajes de la APP y nada, por Facebook nada, al *********** y al *********** estoy más de 1 hora con la musiquita de espera y ninguna persona atiende el telefono. UN DESASTRE DESPEGAR!!! Espero que a vos te den una solución y también a mi! Suerte!
19 de Enero a las 14:13 hs.ResponderHola Vanesa, yo también he intentado contactarlos por todos los medios. Estoy desesperada! También hablé con la aerolinea y me indicaron que ellos sí dejan el ticket abierto pero por haberlo adquirido a través de despegar.com tengo que gestionarlo con ellos. Espero nos solucionen!!
19 de Enero a las 15:34 hs.ResponderEsta gente ojalá se haga viral qe son ******dores y se le caiga el toldo o mejor dicho la fachada de *despegar.com de una empresa seria
19 de Enero a las 16:54 hs.ResponderNo me brindaron ninguna solución! Sigo sin poder elegir un, nuevo tiquete de avión
19 de Febrero a las 19:19 hs.Responder