Buenos dias
en octubre de [números] compre un viaje por despegar.com para malta, con la aerolinea airfrance , el tiket estaba para el 25 de enero y la vuelta era para abril del [números], por causa de la pandemia no pude utilizar el vuelo de vuelta el cual por medio de varios correos la aerolinia me hizo saber que el tiket de vuelta estaba abierto hasta octubre de [números] para hacerlo efectivo y sin ningun tipo de multa, tuve que volver a colombia por medio de la cancilleria en un vuelo de repatriacion el cual tuve que pagar aparte, y ahora que quiero hacer efectivo el pasaje que aun esta abierto en la pagina de despegar.com y por medio de mi usuario intento hacer el cambio de ruta y de fecha lo cual la pagina de este operador no me deja hacerlo, he intentado durante varias semanas comunicarme con despegar y nadie contesta y una grabacion me redirecciona otra vez a la pagina de ellos, estoy a dias de perder el tiket abierto y no hay manera que despegar me guie en el proceso, no lo puedo hacer directamente con la aerolinea porque yo no les compre directamente a ellos, definitivamente no le recomendaria a nadie despegar.com , el telefono que ellos publican es el +57 [números], en este telefono solo contesta una grabacion.
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en octubre de [números] compre un viaje por despegar.com para malta, con la aerolinea airfrance , el tiket estaba para el 25 de enero y la vuelta era para abril del [números], por causa de la pandemia no pude utilizar el vuelo de vuelta el cual por medio de varios correos la aerolinia me hizo saber que el tiket de vuelta estaba abierto hasta octubre de [números] para hacerlo efectivo y sin ningun tipo de multa, tuve que volver a colombia por medio de la cancilleria en un vuelo de repatriacion el cual tuve que pagar aparte, y ahora que quiero hacer efectivo el pasaje que aun esta abierto en la pagina de despegar.com y por medio de mi usuario intento hacer el cambio de ruta y de fecha lo cual la pagina de este operador no me deja hacerlo, he intentado durante varias semanas comunicarme con despegar y nadie contesta y una grabacion me redirecciona otra vez a la pagina de ellos, estoy a dias de perder el tiket abierto y no hay manera que despegar me guie en el proceso, no lo puedo hacer directamente con la aerolinea porque yo no les compre directamente a ellos, definitivamente no le recomendaria a nadie despegar.com , el telefono que ellos publican es el +57 [números], en este telefono solo contesta una grabacion.
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Una usuaria publi…
Hola Humberto, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Octubre a las 18:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenos dias, esa informacion no es cierta, yo entro a "MIS VIAJES" y como mi compra fue de ida y vuelta el sistema me muestra todo el viaje , y solo necesito cambiar el trayecto de vuelta porque el de ida ya lo utilice, la plataforma de DESPEGAR.COM no me deja gestionar solo el trayecto de vuelta. ademas si su plataforma tiene problemas deberian tener una atencion al cliente personalizado para cuando ocurran estos casos y no poner al usuario a correr de un lado para otro buscando una solucion, hemos intentado infructuosamente comunicarnos con ustedes pero siempre nos contesta una grabacion, ademas esa pagina que ustedes nombran ****despegar.com/coronavirus es la misma de DESPEGAR sino que le anexaron una pagina con recomendaciones , realmente esa pagina no sirve para nada.
08 de Octubre a las 12:00 hs.ResponderDespegar se escuda en la excusa de "la situacion que estamos viviendo", y que los tiempos de respuesta estan demorado, me hago una pregunta... cuales tiempos de respuesta si de ninguna manera nos hemos podido comunicar con DESPEGAR ? como saben ellos que estamos en problemas y necesitamos una respuesta? acaso de alguna forma que nosotros no conocemos y que es mas de ciencia ficcion ellos se enteran de nuestros requerimientos?, la verdad no entiendo como se enteran ellos de nuestras necesidades como usuarios si no tienen un centro de atencion al cliente y tampoco la plataforma funciona.
08 de Octubre a las 12:12 hs.ResponderDespegar no me soluciona este inconveniente y la única respuesta es que entre a la página web y cuando tú entras a esta página la plataforma no funciona
23 de Octubre a las 11:21 hs.ResponderPorque la página a dónde me envían para hacer el cambio no funciona y esa es la misma respuesta que siempre van a dar.
07 de Noviembre a las 9:40 hs.Responder