Hola, compre en despegar un hotel desde el 7 al 11 de mayo de [números] y no me permite hacer el cambio y no contesta nadie en el telefono... Si cancelo la reserva no se si me la van a devolver y el pasaje aereo que lo saque en lan ya lo cambie para agosto y no puedo cambiar el hotel. Llame al hotel en jamaica y esta cerrado hasta el 1 de junio... Que pasaria si me presento ??? gracias.
Hola, compre en despegar un hotel desde el 7 al 11 de mayo de [números] y no me permite hacer el cambio y no contesta nadie en el telefono... Si cancelo la reserva no se si me la van a devolver y el pasaje aereo que lo saque en lan ya lo cambie para agosto y no puedo cambiar el hotel. Llame al hotel en jamaica y esta cerrado hasta el 1 de junio... Que pasaria si me presento ??? gracias.
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Hola Raul, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Mayo a las 20:11 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, esta es una respuesta automática y no sirve de nada!!!! Para mi vieje faltan MENOS DE 3 DIAS !!!! Y en mis viajes no me permite cambios ni brinda ningún tipo de información de mi viaje, tuve que llamar yo al hotel para saber que estaba CERRADO HASTA EL 1 DE JUNIO.... PIDO POR FAVOR A TU QUEJA SUMA QUE ME AYUDE .... GRACIAS
05 de Mayo a las 21:43 hs.ResponderFaltan menos de 24 hs. para la reserva y no tengo respuesta satisfactoria, necesito que me permitan modificar la fecha de la misma
06 de Mayo a las 19:50 hs.ResponderDespegar no responde el teléfono y lo único que hace es mandar una respuesta automática sin solución... como ya pasó la fecha del viaje no permite hacer nada .... estamos a la deriva!!!!
10 de Mayo a las 9:43 hs.ResponderNo da respuesta....
21 de Mayo a las 7:36 hs.ResponderDespegar no me da la opcion de cambio para otra fecha, y en Mayo era la fecha que teniamos que ir y lo aeropuertos y el hotel estaban cerrados... lo que quiero es que me den un voucher por 4 noches para usar en el mismo hotel cuando yo quiera y sin cobro adicional.
05 de Junio a las 11:42 hs.ResponderHola Raul,
30 de Junio a las 16:23 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de RAUL I
10 de Julio a las 16:02 hs.ResponderEn despegar dicen que estan trabajando en el reclamo y que esta en la parte de legales pero no dan respuesta, me gustaria que alguien se comunique conmigo para encontrar una solucion de cambio...gracias.
11 de Julio a las 10:24 hs.Responder